WhatsApp Business
Meta の Cloud API 経由で会社の WhatsApp Business 番号を接続し、チームも会話に参加しながらエージェントに顧客対応を任せます。
会社の WhatsApp Business 番号を接続すると、エージェントが WhatsApp で顧客に対応します。各顧客との会話は Laze 内のプライベートな会話として作成され、チームは同じ場所で内容を確認して返信できます。
Laze は Meta の公式 WhatsApp Cloud API を使用します。会社独自の Meta アプリと番号をそのまま使用します。Laze が Meta アカウントを保持することはありません。
Business または個人の WhatsApp
| オプション | 概要 | リスク |
|---|---|---|
| WhatsApp Business（推奨） | Meta の Cloud API 上のビジネス番号であり、ここで接続します | なし。これが Meta の推奨する自動メッセージングの方法です |
| 個人の WhatsApp | 自身のマシンで連携された自身の番号 | 個人の番号の自動化は WhatsApp の利用規約に違反し、WhatsApp によってアカウントが停止される可能性があります。ご自身の責任で利用してください |
個人のオプションは、マシンにあります。リスクを理解している場合のみ使用してください。
番号を接続する（管理者）
Meta アプリを作成する
developers.facebook.com で、タイプが Business のアプリを作成し、WhatsApp プロダクトを追加します。WhatsApp の API Setup で電話番号を追加します。
永続トークンを取得する
Meta のビジネス設定でシステムユーザーを作成し、アプリと WhatsApp Business アカウントへのフルコントロールアクセスを付与して、
whatsapp_business_messagingとwhatsapp_business_managementの権限を持つトークンを生成します。アプリの Basic 設定からアプリシークレットをコピーします。Laze に貼り付ける
設定から WhatsApp Business を開き、アプリID、WhatsApp Business アカウントID、電話番号ID、トークン、アプリシークレットを入力します。トークンとシークレットはワークスペースのキーチェーンに保存され、再度表示されることはありません。
Webhook を設定する
Laze は Webhook URL と確認トークンを1回だけ表示します。Meta アプリで WhatsApp の Configuration を開き、両方を貼り付けて確認し、messages フィールドをサブスクライブします。
接続を確認してエージェントを選択する
接続を確認をクリックします。Laze が Meta から番号を読み取り、アプリをサブスクライブします。その後、対応するエージェントと返信の送信方法を選択します。
接続の確認に失敗した場合、Laze は Meta からのメッセージと変更すべき内容を表示します。
会話
顧客から最初のメッセージを受信すると、サイドバーの WhatsApp Business の下にプライベートな会話が開かれます。この会話には、番号を接続した管理者と対応するエージェントが参加します。会話にチームメンバーを追加すると、他のメンバーも内容の確認と返信ができるようになります。
会話内に書き込まれたすべてのメッセージは、WhatsApp 上の顧客に送信されます。写真、ボイスメッセージ、ドキュメントは [photo] のような短いメモとして表示されます。Laze はメディアをダウンロードしません。
返信と24時間ウィンドウ
Meta では、自由形式の返信は顧客の最後のメッセージから24時間以内のみ許可されています。それ以降は、承認済みのテンプレートを使用してのみ会話を再開できます。Laze は期間外に送信された返信を保留し、承認済みのテンプレートを一覧表示します。
| 返信モード | 動作 |
|---|---|
| 自動 | エージェントの返信はすぐに送信されます |
| 確認 | エージェントの各返信は、エージェントを選択したメンバーの承認カードで待機します。メンバー自身の返信はすぐに送信されます |
メッセージを送ったことがない相手にエージェントがテンプレートを送信する場合、常に承認カードで待機します。シークレットを含むメッセージは拒否されます。
料金
Meta の料金は、メッセージのカテゴリと顧客の国に基づいてメッセージごとに課金されます。Laze は送信前にテンプレートの料金を表示し、設定の WhatsApp Business に Meta の完全な料金表があります。2026年10月1日より、Meta は1番号につき月間1,000件を超えるサービスの返信にも課金します。Meta はご利用の Meta アカウントに直接請求を行います。
CLI と API
エージェントとスクリプトは laze whatsapp-business を使用し、status、conversations、read、send、send-template、send-status、templates、prices、connect、check、verify-token、settings、および disconnect を実行します。同じアクションは /api/whatsapp-business/ の下にある REST ルートでも利用できます。番号を接続、変更、または接続を解除できるのはワークスペースの管理者のみです。
接続の解除
接続を解除すると、キーチェーンからトークンとアプリシークレットが削除され、すべての会話がアーカイブされ、Meta の Webhook の受信が停止されます。