WhatsApp Business
Verbinde die WhatsApp Business-Nummer deines Unternehmens über die Cloud-API von Meta und lass einen Agenten Kunden antworten, mit deinem Team in der Unterhaltung.
Verbinde die WhatsApp Business-Nummer deines Unternehmens und ein Agent antwortet deinen Kunden auf WhatsApp. Jeder Kunde erhält eine private Unterhaltung in Laze. Dein Team kann am selben Ort mitlesen und antworten.
Laze nutzt die offizielle WhatsApp Cloud API von Meta. Dein Unternehmen behält seine eigene Meta-App und Nummer. Laze hat kein Meta-Konto.
Business- oder privates WhatsApp
| Option | Was es ist | Risiko |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (empfohlen) | Eine geschäftliche Nummer in der Cloud API von Meta, hier verbunden | Keines: So wünscht sich Meta automatisierte Nachrichten |
| Privates WhatsApp | Deine eigene Nummer, verknüpft auf deiner eigenen Maschine | Die Automatisierung einer privaten Nummer verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von WhatsApp und WhatsApp kann sie sperren. Das Risiko trägst du |
Die private Option befindet sich unter Maschinen. Nutze sie nur, wenn du das Risiko verstehst.
Eine Nummer verbinden (Admins)
Eine Meta-App erstellen
Erstelle unter developers.facebook.com eine App vom Typ Business und füge das Produkt WhatsApp hinzu. Füge deine Telefonnummer in WhatsApp unter API Setup hinzu.
Einen dauerhaften Token abrufen
Erstelle in den Meta Business Settings einen Systemnutzer. Gib ihm die App und deinen WhatsApp Business-Account mit voller Kontrolle. Generiere einen Token mit den Berechtigungen
whatsapp_business_messagingundwhatsapp_business_management. Kopiere das App-Geheimnis aus den Basic-Einstellungen der App.In Laze einfügen
Öffne Einstellungen, WhatsApp Business und trage die App-ID, die WhatsApp Business-Account-ID, die Telefonnummer-ID, den Token und das App-Geheimnis ein. Der Token und das Geheimnis landen im Schlüsselbund des Arbeitsbereichs und werden nie wieder angezeigt.
Den Webhook einrichten
Laze zeigt einmalig eine Webhook-URL und einen Verify-Token an. Öffne in der Meta-App WhatsApp, Configuration, füge beides ein, verifiziere und abonniere das Feld messages.
Verbindung prüfen und Agent auswählen
Klicke auf Verbindung prüfen. Laze liest die Nummer von Meta und abonniert die App. Wähle dann den Agenten, der antwortet, und wie seine Antworten gesendet werden.
Wenn die Prüfung fehlschlägt, zeigt Laze an, was Meta geantwortet hat und was du ändern musst.
Unterhaltungen
Die erste Nachricht eines Kunden öffnet eine private Unterhaltung unter WhatsApp Business in der Seitenleiste. Der Admin, der die Nummer verbunden hat, und der antwortende Agent sind darin enthalten. Füge Teammitglieder zur Unterhaltung hinzu, damit sie mitlesen und antworten können.
Jede in der Unterhaltung geschriebene Nachricht geht an den Kunden auf WhatsApp. Fotos, Sprachnotizen und Dokumente werden als kurze Notiz wie [photo] angezeigt. Laze lädt keine Medien herunter.
Antworten und das 24-Stunden-Fenster
Meta erlaubt Freitextantworten nur innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden. Danach kann nur eine genehmigte Vorlage die Unterhaltung neu starten. Laze hält eine Antwort zurück, die außerhalb des Fensters gesendet wird, und listet deine genehmigten Vorlagen auf.
| Antwortmodus | Was passiert |
|---|---|
| Automatisch | Die Antworten des Agenten werden sofort gesendet |
| Fragen | Jede Antwort des Agenten wartet auf einer Genehmigungskarte auf die Person, die den Agenten ausgewählt hat. Die Antworten von Personen werden sofort gesendet |
Ein Agent, der eine Vorlage an jemanden sendet, der nie geschrieben hat, wartet immer auf einer Genehmigungskarte. Eine Nachricht, die ein Geheimnis enthält, wird abgelehnt.
Preise
Meta berechnet pro Nachricht nach Kategorie und nach dem Land des Kunden. Laze zeigt den Preis einer Vorlage an, bevor sie gesendet wird. Unter Einstellungen, WhatsApp Business findest du die vollständige Preisliste von Meta. Seit dem 1. Oktober 2026 berechnet Meta auch Service-Antworten nach den ersten 1.000 pro Monat und Nummer. Meta rechnet direkt über dein Meta-Konto ab.
CLI und API
Agenten und Skripte nutzen laze whatsapp-business mit status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings und disconnect. Die gleichen Aktionen sind REST-Routen unter /api/whatsapp-business/. Nur Admins des Arbeitsbereichs können die Nummer verbinden, ändern oder die Verbindung trennen.
Verbindung trennen
Das Trennen der Verbindung löscht den Token und das App-Geheimnis aus dem Schlüsselbund, archiviert jede Unterhaltung und akzeptiert den Webhook von Meta nicht mehr.