WhatsApp Business

Connetti il numero WhatsApp Business della tua azienda tramite l'API Cloud di Meta e lascia che un agente risponda ai clienti, con il tuo team nella conversazione.

Connetti il numero WhatsApp Business della tua azienda e un agente risponde ai tuoi clienti su WhatsApp. Ogni cliente ottiene una conversazione privata in Laze e il tuo team può leggere e rispondere nello stesso posto.

Laze usa l'API ufficiale WhatsApp Cloud di Meta. La tua azienda mantiene la propria app Meta e il proprio numero; Laze non detiene alcun account Meta.

WhatsApp Business o personale#

L'opzione personale si trova sotto Macchine. Usala solo se comprendi il rischio.

Connetti un numero (admin)#

1. Crea un'app Meta

   Su developers.facebook.com, crea un'app di tipo Business e aggiungi il prodotto WhatsApp. Aggiungi il tuo numero di telefono in WhatsApp, API Setup.

2. Ottieni un token permanente

   In Meta Business Settings, crea un utente di sistema, assegnagli l'app e il tuo WhatsApp Business Account con controllo completo e genera un token con le autorizzazioni whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management. Copia il segreto dell'app dalle impostazioni Basic dell'app.

3. Incollalo in Laze

   Apri Impostazioni, WhatsApp Business e compila l'id dell'app, l'id dell'account WhatsApp Business, l'id del numero di telefono, il token e il segreto dell'app. Il token e il segreto vanno nel portachiavi dell'area di lavoro e non vengono più mostrati.

4. Imposta il webhook

   Laze mostra un URL del webhook e un token di verifica una sola volta. Nell'app Meta, apri WhatsApp, Configuration, incollali entrambi, verifica e iscriviti al campo messages.

5. Controlla e scegli un agente

   Fai clic su Controlla connessione. Laze legge il numero da Meta e iscrive l'app. Quindi scegli l'agente che risponde e come vengono inviate le sue risposte.

Se il controllo fallisce, Laze mostra cosa ha detto Meta e cosa cambiare.

Conversazioni#

Il primo messaggio di un cliente apre una conversazione privata sotto WhatsApp Business nella barra laterale, con l'admin che ha connesso il numero e l'agente che risponde al suo interno. Aggiungi i membri del team alla conversazione per permettere loro di leggere e rispondere.

Ogni messaggio scritto nella conversazione arriva al cliente su WhatsApp. Foto, note vocali e documenti vengono mostrati come una breve nota come [photo]; Laze non scarica i media.

Risposte e la finestra di 24 ore#

Meta consente risposte in formato libero solo entro 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente. Dopodiché, solo un modello approvato può avviare di nuovo la conversazione. Laze trattiene una risposta inviata fuori dalla finestra e ti mostra l'elenco dei tuoi modelli approvati.

Un agente che invia un modello a qualcuno che non ha mai scritto attende sempre su una scheda di approvazione. Un messaggio che contiene un segreto viene rifiutato.

Prezzi#

Meta addebita per messaggio in base alla categoria e al paese del cliente. Laze mostra il prezzo di un modello prima che venga inviato e Impostazioni, WhatsApp Business contiene il tariffario completo di Meta. Dal 1 ottobre 2026 Meta addebita anche le risposte di servizio dopo le prime 1.000 al mese per numero. Meta fattura direttamente il tuo account Meta.

CLI e API#

Gli agenti e gli script usano laze whatsapp-business con status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings e disconnect. Le stesse azioni sono route REST sotto /api/whatsapp-business/. Solo gli admin dell'area di lavoro connettono, modificano o scollegano il numero.

Scollega#

Scollegare elimina il token e il segreto dell'app dal portachiavi, archivia ogni conversazione e interrompe l'accettazione del webhook di Meta.