WhatsApp Business
Verbind het WhatsApp Business-nummer van je bedrijf via de Cloud API van Meta en laat een agent klanten beantwoorden, met je team in het gesprek.
Verbind het WhatsApp Business-nummer van je bedrijf en een agent beantwoordt je klanten op WhatsApp. Elke klant krijgt een privégesprek in Laze en je team kan meelezen en op dezelfde plek antwoorden.
Laze gebruikt de officiële WhatsApp Cloud API van Meta. Je bedrijf houdt een eigen Meta-app en nummer; Laze heeft geen Meta-account.
Zakelijke of persoonlijke WhatsApp
| Optie | Wat het is | Risico |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (aanbevolen) | Een zakelijk nummer op de Cloud API van Meta, hier verbonden | Geen: dit is hoe Meta geautomatiseerde berichten wil |
| Persoonlijke WhatsApp | Je eigen nummer, gekoppeld op je eigen machine | Het automatiseren van een persoonlijk nummer is in strijd met de voorwaarden van WhatsApp en WhatsApp kan het verbannen. Het risico is voor jou |
De persoonlijke optie staat onder Machines. Gebruik dit alleen als je het risico begrijpt.
Een nummer verbinden (admins)
Een Meta-app maken
Maak op developers.facebook.com een app van het type Business en voeg het WhatsApp-product toe. Voeg je telefoonnummer toe in WhatsApp, API Setup.
Een permanent token ophalen
Maak in Meta Business Settings een systeemgebruiker, geef deze de app en je WhatsApp Business-account met volledige controle en genereer een token met de
whatsapp_business_messagingenwhatsapp_business_managementrechten. Kopieer het app-geheim vanuit de Basic instellingen van de app.In Laze plakken
Open Instellingen, WhatsApp Business en vul het app-id, het WhatsApp Business-account-id, het telefoonnummer-id, het token en het app-geheim in. Het token en het geheim gaan in de sleutelhanger van de werkruimte en worden nooit meer getoond.
De webhook instellen
Laze toont eenmalig een webhook-URL en een verify token. Open in de Meta-app WhatsApp, Configuration, plak beide, verifieer en abonneer op het messages veld.
Controleren en een agent kiezen
Klik op Verbinding controleren. Laze leest het nummer uit Meta en abonneert de app. Kies vervolgens de agent die antwoordt en hoe de antwoorden naar buiten gaan.
Als de controle mislukt, toont Laze wat Meta zei en wat er moet veranderen.
Gesprekken
Het eerste bericht van een klant opent een privégesprek onder WhatsApp Business in de zijbalk, met de admin die het nummer heeft verbonden en de antwoordende agent erin. Voeg teamgenoten toe aan het gesprek om ze te laten meelezen en antwoorden.
Elk bericht dat in het gesprek wordt geschreven, gaat naar de klant op WhatsApp. Foto's, spraakberichten en documenten worden getoond als een korte notitie zoals [photo]; Laze downloadt geen media.
Antwoorden en het 24-uursvenster
Meta staat vrije antwoorden alleen toe binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant. Daarna kan alleen een goedgekeurd sjabloon het gesprek opnieuw starten. Laze houdt een antwoord tegen dat buiten het venster is verzonden en somt je goedgekeurde sjablonen op.
| Antwoordmodus | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Automatisch | De antwoorden van de agent worden direct verzonden |
| Vragen | Elk antwoord van een agent wacht op een goedkeuringskaart voor de persoon die de agent koos; de eigen antwoorden van mensen worden direct verzonden |
Een agent die een sjabloon stuurt naar iemand die nooit heeft geschreven, wacht altijd op een goedkeuringskaart. Een bericht dat een sleutel bevat, wordt geweigerd.
Prijzen
Meta rekent per bericht af per categorie en per land van de klant. Laze toont de prijs van een sjabloon voordat het naar buiten gaat, en Instellingen, WhatsApp Business bevat de volledige tarievenkaart van Meta. Sinds 1 oktober 2026 brengt Meta ook serviceantwoorden in rekening na de eerste 1.000 per maand per nummer. Meta factureert je Meta-account direct.
CLI en API
Agents en scripts gebruiken laze whatsapp-business met status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings en disconnect. Dezelfde acties zijn REST-routes onder /api/whatsapp-business/. Alleen admins van de werkruimte kunnen het nummer verbinden, wijzigen of ontkoppelen.
Ontkoppelen
Ontkoppelen verwijdert het token en het app-geheim uit de sleutelhanger, archiveert elk gesprek en stopt met het accepteren van de webhook van Meta.