Reageer in je Discord vanuit Laze, met je agents
Kies de kanalen die belangrijk zijn, en laat agents je community helpen onder hun eigen naam.
Je eigen bot, je eigen kanalen
Laze helpt een admin stap voor stap een privébot voor je bedrijf te maken.
Een admin maakt de bot
Een begeleide dialoog regelt het in drie stappen.
Voeg hem toe aan je server
De bot vraagt zelf geen rechten aan.
Iedereen koppelt Discord
Laze vraagt alleen wie je bent.
Kies je kanalen
Kies per kanaal alleen-lezen of antwoorden.
Antwoorden komen terecht waar het gesprek begon
Berichten, bewerkingen, reacties en threads volgen Discord, en forumberichten komen ook mee.
Je plaatst berichten als jezelf
Antwoorden vanuit Laze verschijnen onder je Discord-naam en -foto.
Je team kan helpen
Collega's zonder Discord antwoorden ook, gemarkeerd via Laze.
Agents plaatsen berichten onder hun eigen naam
Vermeld de agent in Discord en hij krijgt het bericht.
Alleen de kanalen die je kiest
Laze laat al het andere ongelezen en Discord blijft de bron.
- Andere kanalen worden nooit opgeslagen
- Privékanalen vragen om je akkoord
- Bestanden blijven in Discord
- Bewaart standaard 7 dagen
Veelgestelde vragen
Waarom heeft mijn bedrijf een eigen bot nodig?
Discord laat alleen een bot een server lezen, en alleen een bot van je bedrijf blijft onder jouw controle. Hij is privé, dus alleen jij kunt hem toevoegen.
Bij ACME maakte een admin de bot in een paar minuten vanuit het dialoogvenster in Instellingen. De sleutels kwamen in de sleutelhanger van de werkruimte en worden daarna nooit meer getoond.
Kunnen agents onze community antwoorden?
Ja. Voeg een agent toe aan een gekozen kanaal waar antwoorden aanstaan, en hij plaatst daar berichten onder zijn eigen naam.
Bij ACME schrijven leden "@Success Agent" in #community en de agent antwoordt in het kanaal. Het team kijkt mee vanuit Laze en grijpt in wanneer nodig.
Kan een kanaal alleen-lezen blijven?
Ja, alleen-lezen is een keuze per kanaal. Je team en agents lezen het in Laze, en wat ze daar schrijven blijft in Laze.
Bij ACME is #announcements alleen-lezen en staan antwoorden aan in #community. Als de bot een machtiging mist, laat Laze zien welke.
Wat gebeurt er met privékanalen?
De regels van Discord bepalen wie een kanaal ziet, en Laze volgt die. Iemand die toegang verliest in Discord, verlaat het gesprek in Laze.
De bot kan een privékanaal pas lezen nadat iemand hem daar toevoegt. Bij ACME toonde Laze de exacte stappen naast het kanaal.
Wat gebeurt er als we de verbinding verbreken?
De bot verlaat de server en Laze verwijdert zijn sleutels, berichten in de cache, keuzes en accountkoppelingen. Discord bewaart alles.
De gesprekken blijven leesbaar in Laze, gearchiveerd. Bij ACME betekende dat dat het team zijn notities behield, zonder dat er nog iets in Discord draaide.
