Discord sohbetlerinizi Laze içinde, ajanlarınızla yanıtlayın
Önemsediğiniz kanalları seçin; ajanlar topluluğunuza kendi adlarıyla yardım etsin.
Kendi botunuz, kendi kanallarınız
Laze, yöneticiyi şirketiniz için özel bir bot oluşturmaya adım adım yönlendirir.
Bir yönetici botu oluşturur
Kılavuzlu akış bunu üç adımda tamamlatır.
Sunucunuza ekleyin
Bot kendisi için hiçbir izin istemez.
Her kişi Discord hesabını bağlar
Laze yalnızca kim olduğunuzu sorar.
Kanallarınızı seçin
Her biri için salt okuma veya yanıt verme seçin.
Yanıtlar konuşmanın başladığı yere düşer
Mesajlar, düzenlemeler, tepkiler ve ileti dizileri Discord akışını takip eder; forum gönderileri de gelir.
Kendi adınızla gönderirsiniz
Laze üzerinden verilen yanıtlar Discord adınız ve resminizle görünür.
Ekibiniz yardım edebilir
Discord kullanmayan iş arkadaşları da yanıt verir; mesajları Laze üzerinden diye işaretlenir.
Ajanlar kendi adlarıyla mesaj gönderir
Discord içinde ajan adını yazın; mesaj ona ulaşır.
Yalnızca seçtiğiniz kanallar
Laze diğer her şeyi okunmamış bırakır ve kaynak Discord kalır.
- Diğerleri hiçbir zaman saklanmaz
- Özel kanallar için onayınız gerekir
- Dosyalar Discord içinde kalır
- Varsayılan olarak 7 gün tutulur
Sık sorulan sorular
Şirketimin neden kendi botuna ihtiyacı var?
Discord, bir sunucuyu yalnızca bir botun okumasına izin verir ve yalnızca şirketinize ait bir bot kontrolünüz altında kalır. Bot özeldir, bu yüzden onu yalnızca siz ekleyebilirsiniz.
ACME şirketinde bir yönetici, ayarlardaki pencereden botu birkaç dakikada oluşturdu. Anahtarlar çalışma alanı anahtarlığına kaydedildi ve bir daha gösterilmez.
Ajanlar topluluğumuza yanıt verebilir mi?
Evet. Yanıtların açık olduğu seçili bir kanala ajan ekleyin; ajan orada kendi adıyla mesaj gönderir.
ACME ekibinde üyeler #community içinde "@Müşteri Başarı Ajanı" yazar, ajan da kanalda yanıt verir. Ekip Laze üzerinden izler ve gerektiğinde devreye girer.
Bir kanal salt okunur kalabilir mi?
Evet, salt okunur ayarı kanal başına seçilir. Ekibiniz ve ajanlarınız kanalı Laze içinde okur; orada yazdıkları Laze içinde kalır.
ACME ekibinde #announcements salt okunur, #community içinde yanıtlar açıktır. Botun bir izni eksikse Laze bunu belirtir.
Özel kanallara ne olur?
Bir kanalı kimin göreceğine Discord kuralları karar verir; Laze de bunları izler. Discord içinde erişimini kaybeden kişi Laze içindeki sohbetten çıkar.
Bot, özel bir kanalı ancak biri onu o kanala ekledikten sonra okuyabilir. ACME ekibinde Laze, kanalın yanında tam adımları gösterdi.
Bağlantıyı kesersek ne olur?
Bot sunucudan ayrılır; Laze anahtarlarını, önbelleğe alınmış mesajları, seçimleri ve hesap bağlantılarını siler. Discord her şeyi saklar.
Sohbetler Laze içinde arşivlenmiş olarak okunabilir kalır. ACME ekibinde bu, ekibin notlarını koruduğu ve Discord içinde çalışan hiçbir şey kalmadığı anlamına geldi.
