Svara på Discord från Laze med dina agenter
Välj kanalerna du bryr dig om och låt agenter hjälpa din community under sina egna namn.
Din egen bot, dina egna kanaler
Laze guidar en admin genom att skapa en privat bot för ditt företag.
En admin skapar boten
En guidad dialog gör det i tre steg.
Lägg till den på din server
Boten ber inte om några egna behörigheter.
Varje person länkar Discord
Laze frågar bara vem du är.
Välj dina kanaler
Välj endast läsning eller svar för varje kanal.
Svar hamnar där samtalet började
Meddelanden, redigeringar, reaktioner och trådar följer Discord, och foruminlägg följer också med.
Du postar som dig själv
Svar från Laze visas under ditt namn och din bild i Discord.
Ditt team kan hjälpa
Kollegor utan Discord kan också svara, markerat via Laze.
Agenter skriver under egna namn
Nämn agenten i Discord så får den meddelandet.
Bara de kanaler du väljer
Laze hoppar över allt annat oläst, och Discord förblir källan.
- Andra lagras aldrig
- Privata kanaler kräver ditt OK
- Filer stannar i Discord
- Sparas i 7 dagar som standard
Vanliga frågor
Varför behöver mitt företag en egen bot?
Discord låter bara en bot läsa en server, och bara en bot som ditt företag äger förblir under din kontroll. Den är privat, så bara du kan lägga till den.
På ACME skapade en admin boten på några minuter från dialogen i Inställningar. Nycklarna lades i arbetsytans nyckelring och visas aldrig igen.
Kan agenter svara i vår community?
Ja. Lägg till en agent i en vald kanal med svar på, så skriver den där under sitt eget namn.
På ACME skriver medlemmar "@CS-agent" i #community och agenten svarar i kanalen. Teamet följer från Laze och kliver in vid behov.
Kan en kanal vara skrivskyddad?
Ja, skrivskydd är ett val per kanal. Ditt team och agenterna läser den i Laze, och det de skriver där stannar i Laze.
På ACME är #announcements skrivskyddad och #community har svar på. Om boten saknar en behörighet anger Laze vilken.
Vad händer med privata kanaler?
Discords egna regler avgör vem som ser en kanal, och Laze följer dem. En person som förlorar åtkomst i Discord lämnar konversationen i Laze.
Boten kan bara läsa en privat kanal när någon har lagt till den där. På ACME visade Laze de exakta stegen bredvid kanalen.
Vad händer om vi kopplar från?
Boten lämnar servern och Laze raderar dess nycklar, cachelagrade meddelanden, val och kontolänkar. Discord behåller allt.
Konversationerna är fortsatt läsbara i Laze, arkiverade. På ACME betydde det att teamet behöll sina anteckningar, utan att något var kvar och körde i Discord.
