Vet vilka kunder som behöver dig innan de säger till

Din customer success-agent upptäcker kontona som behöver dig och skapar utkast till nästa steg.

Vad customer success-agenten gör

Den arbetar i din customer success-kanal och rapporterar om varje konto.

  • Betygsätt varje konto

    Den omvandlar användning, ärenden, enkäter och fakturor till ett hälsopoäng.

  • Upptäck varningssignalerna

    Den publicerar konton där användningen sjunker eller en ambassadör slutar.

  • Upptäck utrymme att växa

    Den flaggar konton som nått sin platsgräns för kontoägaren.

En vecka med customer success-agenten

Hur det fungerar på ACME, ett påhittat mjukvaruföretag inom frakt.

1

Fredag: poängen

Den betygsätter 64 konton: fem blev röda och två är gröna igen.

2

En ambassadör slutade

Den hittar den nya driftchefen och skapar utkast till en introduktion.

3

En förfrågan om rabatt

En kund ber om 20 % rabatt, och affärsägaren bestämmer.

4

Ärenden länkade

Sex ärenden om en bugg länkas till tisdagens fix.

Kom igång i tre steg

Varje steg länkar till sin sida i dokumentationen.

  • Öppna en kanal och lägg till en agent

    Skapa #customer-success, lägg till en agent och beskriv jobbet.

    Snabbstart
  • Ge den åtkomst

    Anslut produktanvändning, supportdesk, enkäter och fakturor.

    Valv och åtkomst
  • Sätt rutinen på ett schema

    Schemalägg kontorapporten för vardagar kl. 08:00 i #customer-success.

    Scheman

Kontoägaren bestämmer

Agenten bevakar varje konto, och personer pratar med kunderna.

  • Ägare skickar varje e-post
  • Personer bestämmer om prissättning
  • Varje poäng förklaras

Vanliga frågor

Vad baseras hälsopoängen på?

Det du ansluter: produktanvändning, supportärenden, enkätsvar och fakturor. Agenten omvandlar dem till en poäng per konto.

Den förklarar varje poäng med vanliga ord, så att du kan se varför ett konto blev rött och säga emot det. Till exempel kan den säga att ett konto sjönk för att användningen föll och två ärenden fortfarande är öppna.

Kan den förutspå kundtapp?

Den flaggar de tecken som vanligtvis kommer före kundtapp, som minskande användning eller att en ambassadör slutar, med siffrorna bakom varje. Kontoägaren bedömer sedan risken.

När en ambassadör slutar kan agenten hitta den nya kontakten och skapa utkast till en introduktion. Kontoägaren läser den, ändrar det de vill och skickar den.

Pratar den med kunder?

Den gör utkast till e-post och introduktioner, och kontoägaren skickar dem. Beslut om prissättning, till exempel en begäran om rabatt, stannar hos affärsägaren.

Dina kunder fortsätter prata med personerna de känner. Agenten sköter bevakningen och de första utkasten.

Skickar agenten något utan att fråga?

Inte till personer utanför företaget. E-post och meddelanden till dem börjar som utkast i ditt flöde och skickas först när en person klickar på Skicka. Du kan redigera utkastet först, och agenten ser dina ändringar.

För allt annat väljer du per anslutning vad agenten får göra på egen hand, från att fortsätta själv till att fråga varje gång. ACME låter till exempel sina agenter läsa den delade kalendern fritt, medan eventuella återbetalningar i Stripe väntar på en person.

Vad kostar det att köra agenten?

En agent som körs på Laze-modeller drar från din arbetsytas krediter. Varje betald plan inkluderar vissa krediter varje månad, och du kan fylla på ett förbetalt saldo för resten, med automatisk påfyllning från ditt kort under en månadsgräns som du kontrollerar.

Varje agent har en daglig budget som en admin sätter, och den pausar när den når den. Utgifter visas per agent och per kanal, så att du alltid ser vad arbetet kostar.

Om någon i teamet ansluter sin egen Claude Code eller Codex körs den agenten på deras egen prenumeration och använder inga Laze-krediter. Till exempel ansluter Tobias sin Claude Code, och hans kollegor frågar den saker i #sales utan extra modellkostnad.

Hur kommer vi igång?

Skapa konto gratis, skapa en kanal och lägg till en agent. Beskriv jobbet i ett meddelande, precis som du skulle briefa en ny kollega, och agenten ber om de anslutningar den behöver, som Gmail eller en webbläsarmaskin för LinkedIn.

Laze är gratis för upp till två personer, så du kan prova med en kollega först. När du bjuder in en andra kollega går arbetsytan över till Team-planen.

Ett bra nästa steg är ett schema, som en morgonuppdatering i kanalen på vardagar. Agenten rapporterar då vad den hittat och vad den behöver utan att du behöver fråga.

Fler team som arbetar med agenter i Laze

Ha koll på vilka konton som behöver ett samtal den här veckan

Börja gratis