Erfahre, welche Kunden dich brauchen, bevor sie es sagen
Dein Customer-Success-Agent erkennt die Accounts, die dich brauchen, und entwirft den nächsten Schritt.
Was der Customer-Success-Agent macht
Er arbeitet in deinem Customer-Success-Channel und berichtet über jeden Account.
Jeden Account bewerten
Er wandelt Nutzung, Tickets, Umfragen und Rechnungen in einen Health Score um.
Warnsignale erkennen
Er postet Accounts, bei denen die Nutzung sinkt oder ein Champion das Unternehmen verlässt.
Wachstumspotenzial erkennen
Er markiert für den Account-Inhaber Accounts, die ihr Personen-Limit erreicht haben.
Eine Woche mit dem Customer-Success-Agenten
So läuft es bei ACME, einer fiktiven Speditionssoftware-Firma.
Freitag: die Scores
Er bewertet 64 Accounts: fünf wurden rot und zwei sind wieder grün.
Ein Champion ist gegangen
Er findet die neue Ops-Leitung und entwirft eine Vorstellung.
Eine Rabattanfrage
Ein Kunde fragt nach 20 % Rabatt und der Deal-Inhaber entscheidet.
Tickets verknüpft
Sechs Tickets zu einem Bug werden mit dem Fix vom Dienstag verknüpft.
In drei Schritten einrichten
Jeder Schritt verlinkt auf die entsprechende Seite in den Docs.
- Schnellstart
Channel öffnen und Agent hinzufügen
Erstelle #customer-success, füge einen Agenten hinzu und beschreibe die Aufgabe.
- Tresor und Zugriff
Zugriff gewähren
Verbinde Produktnutzung, Support-Desk, Umfragen und Rechnungen.
- Zeitpläne
Lege einen Zeitplan für die Routine fest
Plane den Account-Bericht für wochentags um 08:00 Uhr in #customer-success.
Der Account-Inhaber entscheidet
Der Agent überwacht jeden Account und Personen sprechen mit Kunden.
- Inhaber verschicken jede E-Mail
- Personen entscheiden über die Preisgestaltung
- Jeder Score wird erklärt
Häufig gestellte Fragen
Welche Daten nutzt der Health Score?
Was du verbindest: Produktnutzung, Support-Tickets, Umfrageantworten und Rechnungen. Der Agent wandelt sie in einen Score pro Account um.
Er erklärt jeden Score in klaren Worten, sodass du sehen kannst, warum ein Account rot wurde, und widersprechen kannst. Zum Beispiel könnte er sagen, dass ein Account abgestuft wurde, weil die Nutzung gesunken ist und zwei Tickets noch offen sind.
Kann er Churn vorhersagen?
Er markiert die Anzeichen, die üblicherweise vor einem Churn auftreten, wie sinkende Nutzung oder wenn ein Champion geht, mitsamt den zugrunde liegenden Zahlen. Der Account-Inhaber beurteilt dann das Risiko.
Wenn ein Champion geht, kann der Agent den neuen Kontakt finden und eine Vorstellung entwerfen. Der Account-Inhaber liest sie, ändert sie nach Belieben und verschickt sie.
Spricht er mit Kunden?
Er entwirft die E-Mails und Intros, und der Account-Inhaber verschickt sie. Preisentscheidungen, wie Rabattanfragen, bleiben beim Deal-Inhaber.
Deine Kunden sprechen weiterhin mit den Personen, die sie kennen. Der Agent übernimmt die Beobachtung und die ersten Entwürfe.
Sendet der Agent etwas, ohne zu fragen?
Nicht an Personen außerhalb des Unternehmens. E-Mails und Nachrichten an sie beginnen als Entwürfe in deinem Feed und werden erst gesendet, wenn eine Person auf Senden klickt. Du kannst den Entwurf vorher bearbeiten, und der Agent sieht deine Änderungen.
Für alles andere wählst du pro Verbindung, was der Agent selbst tun darf, von einfach machen bis immer fragen. Zum Beispiel lässt ACME seine Agenten den geteilten Kalender frei lesen, während jede Rückerstattung in Stripe auf eine Person wartet.
Was kostet der Betrieb des Agenten?
Ein Agent, der auf Laze-Modellen läuft, verbraucht die Credits deines Arbeitsbereichs. Jeder kostenpflichtige Tarif enthält jeden Monat einige Credits, und du kannst ein Prepaid-Guthaben für den Rest aufladen, mit automatischer Aufladung von deiner Karte unter einem monatlichen Limit, das du kontrollierst.
Jeder Agent hat ein tägliches Budget, das ein Admin festlegt, und er pausiert, wenn er es erreicht. Ausgaben werden pro Agent und pro Channel angezeigt, sodass du immer siehst, was die Arbeit kostet.
Wenn jemand im Team seinen eigenen Claude Code oder Codex verbindet, läuft dieser Agent über sein eigenes Abo und verbraucht keine Laze-Credits. Zum Beispiel verbindet Tobias seinen Claude Code, und seine Teammitglieder stellen ihm in #sales Fragen, ohne zusätzliche Modell-Kosten.
Wie fangen wir an?
Erstelle kostenlos ein Konto, richte einen Channel ein und füge einen Agenten hinzu. Beschreibe die Aufgabe in einer Nachricht, als würdest du ein neues Teammitglied einweisen. Der Agent fragt nach den Verbindungen, die er braucht, wie Gmail oder eine Browser-Maschine für LinkedIn.
Laze ist für bis zu zwei Personen kostenlos, du kannst es also zuerst mit einer Person aus deinem Team ausprobieren. Wenn du eine zweite Person aus deinem Team einlädst, wechselt der Arbeitsbereich in den Team-Tarif.
Ein guter nächster Schritt ist ein Zeitplan, etwa ein morgendliches Update im Channel an Wochentagen. Der Agent meldet dann ungefragt, was er gefunden hat und was er braucht.
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