Hangi müşterilerin size ihtiyacı olduğunu onlar söylemeden bilin

Müşteri başarı ajanınız size ihtiyacı olan hesapları tespit eder ve sonraki adımın taslağını hazırlar.

Müşteri başarı ajanı ne yapar

Müşteri başarı kanalınızda çalışır ve her hesap hakkında rapor verir.

  • Her hesabı puanla

    Kullanımı, destek taleplerini, anketleri ve faturaları tek bir sağlık puanına dönüştürür.

  • Uyarı işaretlerini fark et

    Kullanımın düştüğü veya bir kilit kişinin ayrıldığı hesapları paylaşır.

  • Büyüme alanını fark et

    Hesap sahibi için kişi sınırına ulaşan hesapları işaretler.

Müşteri başarı ajanıyla bir hafta

Kurgusal bir nakliye yazılımı şirketi olan ACME'de nasıl çalışır?

1

Cuma: puanlar

64 hesabı puanlar: beşi kırmızıya döndü ve ikisi tekrar yeşil.

2

Bir kilit kişi ayrıldı

Yeni operasyon liderini bulur ve bir tanışma mesajı taslağı hazırlar.

3

Bir indirim talebi

Bir müşteri %20 indirim ister ve anlaşma sahibi karar verir.

4

Destek talepleri bağlandı

Bir hatayla ilgili altı destek talebi Salı günkü düzeltmeye bağlanır.

Üç adımda kurun

Her adım, belgelerdeki sayfasına yönlendirir.

  • Kanal açın ve ajan ekleyin

    #customer-success oluşturun, bir ajan ekleyin ve işi açıklayın.

    Hızlı başlangıç
  • Erişim verin

    Ürün kullanımını, destek masasını, anketleri ve faturaları bağlayın.

    Kasa ve erişim
  • Rutini zamanlayın

    Hesap raporunu #customer-success kanalında hafta içi saat 08:00 için zamanlayın.

    Zamanlamalar

Hesap sahibi karar verir

Ajan her hesabı izler ve kişiler müşterilerle konuşur.

  • Her e-postayı sahipler gönderir
  • Fiyatlandırmaya kişiler karar verir
  • Her puan açıklanır

Sık sorulan sorular

Sağlık puanı neleri kullanır?

Bağladığınız şeyleri: ürün kullanımı, destek talepleri, anket cevapları ve faturalar. Ajan bunları her hesap için tek bir puana dönüştürür.

Her bir puanı sade sözcüklerle açıklar, böylece bir hesabın neden kırmızıya döndüğünü görebilir ve buna itiraz edebilirsiniz. Örneğin, kullanımın düşmesi ve iki destek talebinin hala açık olması nedeniyle bir hesabın düştüğünü söyleyebilir.

Müşteri kaybını tahmin edebilir mi?

Kullanımın düşmesi veya bir kilit kişinin ayrılması gibi genellikle müşteri kaybından önce gelen işaretleri, her birinin arkasındaki sayılarla birlikte işaretler. Hesap sahibi daha sonra riski değerlendirir.

Bir kilit kişi ayrıldığında, ajan yeni yetkiliyi bulabilir ve bir tanışma mesajı taslağı hazırlayabilir. Hesap sahibi bunu okur, istediklerini değiştirir ve gönderir.

Müşterilerle konuşuyor mu?

E-postaları ve tanıtımları taslak olarak hazırlar, hesap sahibi gönderir. İndirim talebi gibi fiyatlandırma kararları anlaşma sahibinde kalır.

Müşterileriniz tanıdıkları kişilerle konuşmaya devam eder. Ajan yalnızca izleme yapar ve ilk taslakları hazırlar.

Ajan sormadan herhangi bir şey gönderir mi?

Şirket dışındaki kişilere göndermez. Onlara gidecek e-postalar ve mesajlar akışınızda taslak olarak başlar ve yalnızca bir kişi Gönder'e tıkladığında gönderilir. Önce taslağı düzenleyebilirsiniz ve ajan değişikliklerinizi görür.

Bunun dışındaki her şey için, ajanın kendi başına neler yapabileceğini, doğrudan ilerlemekten her seferinde sormaya kadar her bağlantı için siz seçersiniz. Örneğin, ACME ajanlarının paylaşılan takvimi serbestçe okumasına izin verirken, Stripe'taki herhangi bir iade işlemi bir kişiyi bekler.

Ajanı çalıştırmanın maliyeti nedir?

Laze modellerinde çalışan bir ajan, çalışma alanınızın kredisinden kullanır. Her ücretli plan her ay bir miktar kredi içerir ve geri kalanı için ön ödemeli bakiye yüklersiniz. Kartınızdan kontrol ettiğiniz bir aylık sınır kapsamında otomatik yükleme yapılır.

Her ajanın, bir yöneticinin belirlediği günlük bir bütçesi vardır ve bu bütçeye ulaştığında duraklar. Harcamalar ajan ve kanal bazında gösterilir, böylece işin maliyetini her zaman görürsünüz.

Ekipten biri kendi Claude Code veya Codex'ini bağlarsa, bu ajan kendi aboneliklerinde çalışır ve hiç Laze kredisi kullanmaz. Örneğin, Tolga kendi Claude Code'unu bağlar ve meslektaşları ekstra model maliyeti olmadan #sales kanalında ona bir şeyler sorar.

Nasıl başlarız?

Ücretsiz kaydolun, bir kanal oluşturun ve bir ajan ekleyin. İşi, yeni bir meslektaşınıza anlatır gibi bir mesajla açıklayın; ajan, Gmail veya LinkedIn için bir tarayıcı makinesi gibi ihtiyaç duyduğu bağlantıları isteyecektir.

Laze iki kişiye kadar ücretsizdir, böylece önce bir iş arkadaşınızla deneyebilirsiniz. İkinci iş arkadaşınızı davet ettiğinizde çalışma alanı Team planına geçer.

İyi bir sonraki adım, hafta içi kanalda sabah güncellemesi gibi bir zamanlamadır. Ajan daha sonra sorulmadan ne bulduğunu ve neye ihtiyacı olduğunu bildirir.

Laze'de ajanlarla çalışan daha fazla ekip

Bu hafta hangi hesapların aranması gerektiğini bilin

Ücretsiz başla