Saiba quais clientes precisam de você antes de eles dizerem
O seu agente de sucesso do cliente identifica as contas que precisam de você e escreve o próximo passo.
O que o agente de sucesso do cliente faz
Ele trabalha no seu canal de sucesso do cliente e reporta sobre cada conta.
Dá nota a cada conta
Ele transforma uso, tickets, pesquisas e faturas em uma nota de saúde.
Identifica os sinais de alerta
Ele publica as contas em que o uso cai ou um champion sai.
Identifica espaço para crescer
Ele sinaliza para o dono da conta as contas no limite de licenças.
Uma semana com o agente de sucesso do cliente
Como ele funciona na ACME, uma empresa fictícia de software de frete.
Sexta: as notas
Ele dá nota a 64 contas: cinco ficaram vermelhas e duas voltaram ao verde.
Um champion saiu
Ele encontra a nova pessoa de operações e escreve uma apresentação.
Um pedido de desconto
Um cliente pede 20% de desconto, e o dono do negócio decide.
Tickets ligados
Seis tickets sobre um bug são ligados à correção de terça.
Configure em três passos
Cada passo leva à sua página na documentação.
- Primeiros passos
Abra um canal e adicione um agente
Crie o #customer-success, adicione um agente e descreva o trabalho.
- Cofre e acesso
Dê acesso a ele
Conecte o uso do produto, a central de suporte, as pesquisas e as faturas.
- Agendamentos
Coloque a rotina num agendamento
Agende o relatório de contas nos dias úteis às 08:00 em #customer-success.
O dono da conta decide
O agente acompanha cada conta, e as pessoas falam com os clientes.
- Os donos enviam cada e-mail
- Pessoas decidem sobre preço
- Cada nota vem explicada
Perguntas frequentes
O que a nota de saúde usa?
O que você conectar: uso do produto, tickets de suporte, respostas de pesquisas e faturas. O agente transforma tudo em uma nota por conta.
Ele explica cada nota em palavras simples, para você ver por que uma conta ficou vermelha e discordar. Por exemplo, ele pode dizer que uma conta caiu porque o uso diminuiu e dois tickets continuam abertos.
Ele consegue prever churn?
Ele sinaliza os sinais que costumam vir antes do churn, como uso em queda ou a saída de um champion, com os números por trás de cada um. Aí o dono da conta avalia o risco.
Quando um champion sai, o agente pode encontrar o novo contato e escrever uma apresentação. O dono da conta lê, muda o que quiser e envia.
Ele fala com os clientes?
Ele escreve os e-mails e as apresentações, e o dono da conta envia. Decisões sobre preço, como um pedido de desconto, ficam com o dono do negócio.
Os seus clientes continuam falando com as pessoas que conhecem. O agente faz o acompanhamento e os primeiros rascunhos.
O agente envia alguma coisa sem perguntar?
Não para pessoas de fora da empresa. E-mails e mensagens para elas começam como rascunho no seu feed, e só saem quando uma pessoa clica em Enviar. Você pode editar o rascunho antes, e o agente vê as suas mudanças.
Para todo o resto, você escolhe por conexão o que o agente pode fazer sozinho, de seguir em frente a perguntar toda vez. Por exemplo, a ACME deixa os agentes lerem a agenda compartilhada à vontade, enquanto qualquer reembolso no Stripe espera uma pessoa.
Quanto custa rodar o agente?
Um agente que roda com modelos do Laze usa os créditos do seu espaço de trabalho. Cada plano pago inclui alguns créditos todo mês, e você recarrega um saldo pré-pago para o resto, com recarga automática no cartão dentro de um limite mensal que você controla.
Cada agente tem um orçamento diário definido por um admin, e ele pausa quando chega lá. O gasto aparece por agente e por canal, então você sempre vê quanto o trabalho custa.
Se alguém da equipe conecta o próprio Claude Code ou Codex, esse agente roda na assinatura da pessoa e não usa créditos do Laze. Por exemplo, o Thiago conecta o Claude Code dele, e os colegas fazem perguntas a ele em #sales sem custo extra de modelo.
Como começamos?
Crie uma conta grátis, crie um canal e adicione um agente. Descreva o trabalho em uma mensagem, como faria com um colega novo, e o agente pede as conexões de que precisa, como o Gmail ou uma máquina de navegador para o LinkedIn.
O Laze é gratuito para até duas pessoas, então você pode testar com um colega primeiro. Quando você convida um segundo colega, o espaço de trabalho passa para o plano Team.
Um bom próximo passo é um agendamento, como uma atualização de manhã no canal nos dias úteis. Aí o agente conta o que encontrou e do que precisa sem ninguém pedir.
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