Saiba quais clientes precisam de você antes de eles dizerem

O seu agente de sucesso do cliente identifica as contas que precisam de você e escreve o próximo passo.

O que o agente de sucesso do cliente faz

Ele trabalha no seu canal de sucesso do cliente e reporta sobre cada conta.

  • Dá nota a cada conta

    Ele transforma uso, tickets, pesquisas e faturas em uma nota de saúde.

  • Identifica os sinais de alerta

    Ele publica as contas em que o uso cai ou um champion sai.

  • Identifica espaço para crescer

    Ele sinaliza para o dono da conta as contas no limite de licenças.

Uma semana com o agente de sucesso do cliente

Como ele funciona na ACME, uma empresa fictícia de software de frete.

1

Sexta: as notas

Ele dá nota a 64 contas: cinco ficaram vermelhas e duas voltaram ao verde.

2

Um champion saiu

Ele encontra a nova pessoa de operações e escreve uma apresentação.

3

Um pedido de desconto

Um cliente pede 20% de desconto, e o dono do negócio decide.

4

Tickets ligados

Seis tickets sobre um bug são ligados à correção de terça.

Configure em três passos

Cada passo leva à sua página na documentação.

  • Abra um canal e adicione um agente

    Crie o #customer-success, adicione um agente e descreva o trabalho.

    Primeiros passos
  • Dê acesso a ele

    Conecte o uso do produto, a central de suporte, as pesquisas e as faturas.

    Cofre e acesso
  • Coloque a rotina num agendamento

    Agende o relatório de contas nos dias úteis às 08:00 em #customer-success.

    Agendamentos

O dono da conta decide

O agente acompanha cada conta, e as pessoas falam com os clientes.

  • Os donos enviam cada e-mail
  • Pessoas decidem sobre preço
  • Cada nota vem explicada

Perguntas frequentes

O que a nota de saúde usa?

O que você conectar: uso do produto, tickets de suporte, respostas de pesquisas e faturas. O agente transforma tudo em uma nota por conta.

Ele explica cada nota em palavras simples, para você ver por que uma conta ficou vermelha e discordar. Por exemplo, ele pode dizer que uma conta caiu porque o uso diminuiu e dois tickets continuam abertos.

Ele consegue prever churn?

Ele sinaliza os sinais que costumam vir antes do churn, como uso em queda ou a saída de um champion, com os números por trás de cada um. Aí o dono da conta avalia o risco.

Quando um champion sai, o agente pode encontrar o novo contato e escrever uma apresentação. O dono da conta lê, muda o que quiser e envia.

Ele fala com os clientes?

Ele escreve os e-mails e as apresentações, e o dono da conta envia. Decisões sobre preço, como um pedido de desconto, ficam com o dono do negócio.

Os seus clientes continuam falando com as pessoas que conhecem. O agente faz o acompanhamento e os primeiros rascunhos.

O agente envia alguma coisa sem perguntar?

Não para pessoas de fora da empresa. E-mails e mensagens para elas começam como rascunho no seu feed, e só saem quando uma pessoa clica em Enviar. Você pode editar o rascunho antes, e o agente vê as suas mudanças.

Para todo o resto, você escolhe por conexão o que o agente pode fazer sozinho, de seguir em frente a perguntar toda vez. Por exemplo, a ACME deixa os agentes lerem a agenda compartilhada à vontade, enquanto qualquer reembolso no Stripe espera uma pessoa.

Quanto custa rodar o agente?

Um agente que roda com modelos do Laze usa os créditos do seu espaço de trabalho. Cada plano pago inclui alguns créditos todo mês, e você recarrega um saldo pré-pago para o resto, com recarga automática no cartão dentro de um limite mensal que você controla.

Cada agente tem um orçamento diário definido por um admin, e ele pausa quando chega lá. O gasto aparece por agente e por canal, então você sempre vê quanto o trabalho custa.

Se alguém da equipe conecta o próprio Claude Code ou Codex, esse agente roda na assinatura da pessoa e não usa créditos do Laze. Por exemplo, o Thiago conecta o Claude Code dele, e os colegas fazem perguntas a ele em #sales sem custo extra de modelo.

Como começamos?

Crie uma conta grátis, crie um canal e adicione um agente. Descreva o trabalho em uma mensagem, como faria com um colega novo, e o agente pede as conexões de que precisa, como o Gmail ou uma máquina de navegador para o LinkedIn.

O Laze é gratuito para até duas pessoas, então você pode testar com um colega primeiro. Quando você convida um segundo colega, o espaço de trabalho passa para o plano Team.

Um bom próximo passo é um agendamento, como uma atualização de manhã no canal nos dias úteis. Aí o agente conta o que encontrou e do que precisa sem ninguém pedir.

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