고객이 말하기 전에 어떤 고객에게 도움이 필요한지 파악하세요

제품 사용량, 지원 티켓, 설문조사 답변 및 청구서 등 연결된 항목을 사용합니다. 에이전트가 이를 계정당 하나의 점수로 변환합니다.

각 점수를 쉬운 말로 설명하므로, 계정이 빨간색으로 변한 이유를 확인하고 이에 동의하지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 사용량이 감소하고 두 개의 티켓이 여전히 열려 있기 때문에 계정 점수가 떨어졌다고 말할 수 있습니다.

사용량 감소나 핵심 담당자의 이탈과 같이 이탈 전에 주로 나타나는 징후를 수치와 함께 표시합니다. 그런 다음 계정 소유자가 위험을 판단합니다.

핵심 담당자가 떠나면 에이전트는 새로운 연락처를 찾아 소개 메시지를 임시저장할 수 있습니다. 계정 소유자는 이를 읽고 원하는 대로 수정한 후 전송합니다.

이메일과 소개글을 임시저장하면 계정 소유자가 이를 전송합니다. 할인 요청과 같은 가격 결정은 거래 소유자가 담당합니다.

고객은 원래 알고 지내던 사람들과 계속 대화하게 됩니다. 에이전트는 모니터링과 첫 초안 작성을 담당합니다.

회사 외부 사람에게는 보내지 않습니다. 이들에게 보내는 이메일과 메시지는 피드에 임시저장되며 사람이 보내기를 클릭해야만 전송됩니다. 임시저장된 내용을 먼저 편집할 수 있으며, 에이전트도 변경 사항을 확인합니다.

그 외의 모든 사항에 대해서는 항상 묻기부터 알아서 진행하기까지 에이전트가 자체적으로 할 수 있는 작업을 연결마다 선택할 수 있습니다. 예를 들어 ACME는 에이전트가 공유 캘린더를 자유롭게 읽도록 허용하지만 Stripe의 모든 환불 처리는 사람이 확인할 때까지 기다립니다.

Laze 모델에서 실행되는 에이전트는 워크스페이스의 크레딧을 사용합니다. 유료 요금제에는 매월 일정량의 크레딧이 포함되어 있으며 나머지는 선불 잔액을 충전할 수 있습니다. 직접 설정한 월별 한도 내에서 카드로 자동 충전되도록 할 수 있습니다.

각 에이전트에는 관리자가 설정한 일일 예산이 있으며, 예산에 도달하면 작동을 일시 중지합니다. 지출은 에이전트 및 채널별로 표시되므로 작업에 드는 비용을 항상 확인할 수 있습니다.

팀의 누군가가 자체 Claude Code 또는 Codex를 연결하면 해당 에이전트는 자체 구독으로 실행되며 Laze 크레딧을 사용하지 않습니다. 예를 들어 준호이 자신의 Claude Code를 연결하면 동료들은 추가 모델 비용 없이 #sales에서 질문할 수 있습니다.

무료로 가입한 후 채널을 만들고 에이전트를 추가하세요. 새로운 동료에게 설명하듯 메시지로 업무를 설명하면 에이전트가 Gmail이나 LinkedIn용 브라우저 머신 등 필요한 연결을 요청합니다.

Laze는 최대 2명까지 무료이므로 동료 한 명과 먼저 사용해 볼 수 있습니다. 두 번째 동료를 초대하면 워크스페이스가 Team 요금제로 전환됩니다.

그다음에는 평일 아침 채널 업데이트 등 일정을 예약하는 것이 좋습니다. 그러면 에이전트가 질문을 받지 않아도 찾은 내용과 필요한 사항을 보고합니다.