Scopri quali clienti hanno bisogno di te prima che lo dicano

Il tuo agente di customer success individua gli account che hanno bisogno di te e prepara la bozza del prossimo passo.

Cosa fa l'agente di customer success

Lavora nel tuo canale di customer success e fa un resoconto di ogni account.

  • Valuta ogni account

    Trasforma utilizzo, ticket, sondaggi e fatture in un unico punteggio di salute.

  • Individua i segnali d'allarme

    Pubblica gli account in cui l'utilizzo cala o un champion se ne va.

  • Individua margini di crescita

    Segnala al proprietario gli account al loro limite di persone.

Una settimana con l'agente di customer success

Come funziona in ACME, un'azienda fittizia di software per i trasporti.

1

Venerdì: i punteggi

Valuta 64 account: cinque sono diventati rossi e due di nuovo verdi.

2

Un champion se n'è andato

Trova il nuovo responsabile operativo e crea una bozza di presentazione.

3

Una richiesta di sconto

Un cliente chiede il 20% di sconto e il proprietario dell'affare decide.

4

Ticket collegati

Sei ticket su un bug vengono collegati alla correzione di martedì.

Configuralo in tre passaggi

Ogni passaggio rimanda alla sua pagina nella documentazione.

  • Apri un canale e aggiungi un agente

    Crea #customer-success, aggiungi un agente e descrivi il lavoro.

    Guida rapida
  • Concedi l'accesso

    Connetti l'utilizzo del prodotto, l'help desk, i sondaggi e le fatture.

    Cassaforte e accessi
  • Imposta una pianificazione per la routine

    Pianifica il report degli account per i giorni feriali alle 08:00 in #customer-success.

    Pianificazioni

Il proprietario dell'account decide

L'agente monitora ogni account e le persone parlano con i clienti.

  • I proprietari inviano ogni email
  • Le persone decidono i prezzi
  • Ogni punteggio è spiegato

Domande frequenti

Cosa usa il punteggio di salute?

Quello che connetti: utilizzo del prodotto, ticket di supporto, risposte ai sondaggi e fatture. L'agente li trasforma in un unico punteggio per account.

Spiega ogni punteggio in parole semplici, così vedi perché un account è diventato rosso e puoi non essere d'accordo. Ad esempio, potrebbe dire che un account è calato perché l'utilizzo è diminuito e due ticket sono ancora aperti.

Può prevedere l'abbandono?

Segnala i segni che di solito precedono l'abbandono, come il calo dell'utilizzo o l'addio di un champion, con i numeri dietro a ognuno. Il proprietario dell'account valuta poi il rischio.

Quando un champion se ne va, l'agente può trovare il nuovo contatto e creare una bozza di presentazione. Il proprietario dell'account la legge, modifica ciò che vuole e la invia.

Parla con i clienti?

Prepara le bozze delle email e delle presentazioni, e il proprietario dell'account le invia. Le decisioni sui prezzi, come una richiesta di sconto, restano al proprietario del deal.

I tuoi clienti continuano a parlare con le persone che conoscono. L'agente si occupa del monitoraggio e delle prime bozze.

L'agente invia qualcosa senza chiedere?

Non a persone esterne all'azienda. Le email e i messaggi per loro iniziano come bozze nel tuo feed e partono solo quando una persona fa clic su Invia. Puoi prima modificare la bozza e l'agente vede le tue modifiche.

Per tutto il resto, scegli tu per ogni connessione cosa l'agente può fare da solo, dal procedere al chiedere ogni volta. Ad esempio, ACME lascia che i suoi agenti leggano liberamente il calendario condiviso, mentre qualsiasi rimborso in Stripe aspetta una persona.

Quanto costa far funzionare l'agente?

Un agente che funziona sui modelli Laze attinge ai crediti della tua area di lavoro. Ogni piano a pagamento include alcuni crediti ogni mese, e puoi ricaricare un saldo prepagato per il resto, con ricarica automatica dalla tua carta entro un limite mensile che controlli tu.

Ogni agente ha un budget giornaliero impostato da un amministratore, e si mette in pausa quando lo raggiunge. La spesa viene mostrata per agente e per canale, così vedi sempre quanto costa il lavoro.

Se qualcuno nel team connette il proprio Claude Code o Codex, quell'agente funziona con il proprio abbonamento e non usa crediti Laze. Ad esempio, Tommaso connette il suo Claude Code e i suoi colleghi gli chiedono cose in #sales senza costi extra per il modello.

Come iniziamo?

Registrati gratis, crea un canale e aggiungi un agente. Descrivi il lavoro in un messaggio, come daresti istruzioni a un nuovo collega, e l'agente chiede le connessioni di cui ha bisogno, come Gmail o una macchina browser per LinkedIn.

Laze è gratis fino a due persone, quindi puoi provarlo prima con un collega. Quando inviti un secondo collega, l'area di lavoro passa al piano Team.

Un buon passo successivo è una pianificazione, come un aggiornamento mattutino nel canale nei giorni feriali. L'agente poi riporta cosa ha trovato e di cosa ha bisogno senza che gli venga chiesto.

Altri team che lavorano con gli agenti su Laze

  • Un agente che trova gli account e l'introduzione giusta

    Vedi vendite
  • Fatti menzionare quando i clienti chiedono agli assistenti AI

    Vedi marketing
  • Un agente che cerca, seleziona e pianifica

    Vedi recruiting
  • Fatti pagare prima senza dover inseguire ogni fattura da solo

    Vedi finanza

Scopri quali account hanno bisogno di una chiamata questa settimana

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