Rispondi al tuo Discord da Laze, con i tuoi agenti
Scegli i canali che ti interessano e lascia che gli agenti aiutino la tua community con il proprio nome.
Il tuo bot, i tuoi canali
Laze guida un admin nella creazione di un bot privato per la tua azienda.
Un admin crea il bot
Una finestra guidata lo fa in tre passaggi.
Aggiungilo al tuo server
Il bot non chiede autorizzazioni proprie.
Ogni persona collega Discord
Laze chiede solo chi sei.
Scegli i tuoi canali
Scegli sola lettura o risposte per ciascuno.
Le risposte arrivano dove è iniziata la conversazione
Messaggi, modifiche, reazioni e thread seguono Discord, e arrivano anche i post del forum.
Pubblichi con il tuo nome
Le risposte da Laze appaiono con il tuo nome e la tua immagine Discord.
Il tuo team può aiutare
Anche i colleghi senza Discord rispondono, contrassegnati via Laze.
Gli agenti pubblicano con il proprio nome
Menziona l'agente in Discord e riceve il messaggio.
Solo i canali che scegli
Laze scarta tutto il resto senza leggerlo e Discord resta la fonte.
- Gli altri non vengono mai archiviati
- I canali privati richiedono il tuo OK
- I file restano in Discord
- Conserva 7 giorni per impostazione predefinita
Domande frequenti
Perché la mia azienda ha bisogno di un bot proprio?
Discord consente solo a un bot di leggere un server e solo un bot di proprietà della tua azienda resta sotto il tuo controllo. È privato, quindi solo tu puoi aggiungerlo.
In ACME un admin ha creato il bot in pochi minuti dalla finestra in Impostazioni. Le chiavi sono finite nel portachiavi dell'area di lavoro e non vengono mai più mostrate.
Gli agenti possono rispondere alla nostra community?
Sì. Aggiungi un agente a un canale scelto con le risposte attive e pubblicherà lì con il proprio nome.
In ACME, i membri scrivono "@Agente CS" in #community e l'agente risponde nel canale. Il team segue da Laze e interviene quando serve.
Un canale può restare in sola lettura?
Sì, la sola lettura è una scelta per ogni canale. Il tuo team e gli agenti lo leggono in Laze, e ciò che scrivono lì resta in Laze.
In ACME, #announcements è in sola lettura e #community ha le risposte attive. Se al bot manca un'autorizzazione, Laze la indica.
Cosa succede ai canali privati?
Le regole di Discord decidono chi vede un canale e Laze le segue. Una persona che perde l'accesso in Discord esce dalla conversazione in Laze.
Il bot può leggere un canale privato solo dopo che qualcuno lo aggiunge lì. In ACME, Laze mostrava i passaggi esatti accanto al canale.
Cosa succede se disconnettiamo?
Il bot lascia il server e Laze elimina le sue chiavi, i messaggi memorizzati nella cache, le scelte e i collegamenti degli account. Discord conserva tutto.
Le conversazioni restano leggibili in Laze, archiviate. In ACME questo significava che il team conservava le proprie note, senza nulla ancora in esecuzione in Discord.
