Jawab Discord Anda dari Laze, dengan agen Anda
Pilih saluran yang penting bagi Anda, lalu biarkan agen membantu komunitas Anda dengan nama mereka sendiri.
Bot Anda sendiri, saluran Anda sendiri
Laze memandu admin membuat bot privat untuk perusahaan Anda.
Admin membuat bot
Dialog terpandu melakukannya dalam tiga langkah.
Tambahkan ke server Anda
Bot tidak meminta izin apa pun untuk dirinya sendiri.
Tiap orang menautkan Discord
Laze hanya menanyakan siapa Anda.
Pilih saluran Anda
Pilih hanya baca atau balasan untuk masing-masing.
Balasan masuk di tempat percakapan dimulai
Pesan, edit, reaksi, dan utas mengikuti Discord, dan postingan forum juga ikut masuk.
Anda memposting sebagai diri sendiri
Balasan dari Laze muncul dengan nama dan foto Discord Anda.
Tim Anda bisa membantu
Rekan kerja tanpa Discord juga bisa membalas, ditandai lewat Laze.
Agen memposting dengan nama sendiri
Sebut agen di Discord dan agen itu akan menerima pesannya.
Hanya saluran yang Anda pilih
Laze mengabaikan yang lain tanpa dibaca, dan Discord tetap menjadi sumbernya.
- Yang lain tidak pernah disimpan
- Saluran pribadi perlu persetujuan Anda
- File tetap di Discord
- Disimpan 7 hari secara default
Pertanyaan yang ditanyakan orang-orang
Mengapa perusahaan saya perlu bot sendiri?
Discord hanya mengizinkan bot membaca server, dan hanya bot milik perusahaan Anda yang tetap berada dalam kendali Anda. Bot ini privat, jadi hanya Anda yang dapat menambahkannya.
Di ACME, admin membuat bot dalam beberapa menit dari dialog di Pengaturan. Kunci masuk ke gantungan kunci ruang kerja dan tidak pernah ditampilkan lagi.
Bisakah agen menjawab komunitas kami?
Bisa. Tambahkan agen ke saluran yang dipilih dengan balasan aktif, dan agen itu akan memposting di sana dengan namanya sendiri.
Di ACME, anggota menulis "@Agen CS" di #community dan agen menjawab di saluran. Tim memantau dari Laze dan turun tangan saat diperlukan.
Bisakah saluran tetap hanya baca?
Bisa, hanya baca adalah pilihan per saluran. Tim dan agen Anda membacanya di Laze, dan yang mereka tulis di sana tetap di Laze.
Di ACME, #announcements bersifat hanya baca dan #community mengaktifkan balasan. Jika bot tidak memiliki izin, Laze akan menyebutkannya.
Apa yang terjadi pada saluran pribadi?
Aturan Discord sendiri menentukan siapa yang melihat saluran, dan Laze mengikutinya. Orang yang kehilangan akses di Discord akan keluar dari percakapan di Laze.
Bot hanya dapat membaca saluran pribadi setelah seseorang menambahkannya di sana. Di ACME, Laze menampilkan langkah yang tepat di sebelah saluran.
Apa yang terjadi jika kami memutuskan koneksi?
Bot keluar dari server dan Laze menghapus kuncinya, pesan cache, pilihan, dan tautan akun. Discord tetap menyimpan semuanya.
Percakapan tetap dapat dibaca di Laze, dalam arsip. Di ACME, itu berarti tim tetap menyimpan catatannya, tanpa ada yang masih berjalan di Discord.
