Отвечайте в Discord из Laze вместе с агентами
Выберите важные каналы и позвольте агентам помогать вашему сообществу от своего имени.
Ваш бот, ваши каналы
Laze поможет администратору создать приватного бота для вашей компании.
Админ создает бота
Пошаговый диалог делает это за три шага.
Добавьте его на сервер
Боту не нужны собственные разрешения.
Каждый привязывает Discord
Laze спрашивает только, кто вы.
Выберите каналы
Для каждого выберите только чтение или ответы.
Ответы приходят туда, где начался разговор
Сообщения, правки, реакции и треды синхронизируются с Discord, посты форума тоже появляются.
Вы пишете от своего имени
Ответы из Laze отображаются с вашим именем и фото Discord.
Команда может помогать
Коллеги, у которых нет Discord, тоже отвечают, с пометкой через Laze.
Агенты пишут от своего имени
Упомяните агента в Discord, и он получит сообщение.
Только выбранные вами каналы
Все остальное Laze не читает, а источником остается Discord.
- Остальные каналы никогда не сохраняются
- Для приватных каналов нужно ваше одобрение
- Файлы остаются в Discord
- По умолчанию хранит 7 дней
Частые вопросы
Зачем моей компании собственный бот?
Discord разрешает читать сервер только боту, и только бот вашей компании остается под вашим контролем. Он приватный, поэтому добавить его можете только вы.
В компании ACME админ создал бота за несколько минут из окна в настройках. Ключи попали в связку ключей рабочего пространства и больше никогда не показываются.
Могут ли агенты отвечать нашему сообществу?
Да. Добавьте агента в выбранный канал с включенными ответами, и он будет писать там от своего имени.
В компании ACME участники пишут «@CS-агент» в #community, и агент отвечает в канале. Команда следит из Laze и подключается, когда нужно.
Может ли канал остаться только для чтения?
Да, режим только для чтения выбирается для каждого канала. Ваша команда и агенты читают его в Laze, а сообщения, написанные там, остаются в Laze.
В компании ACME канал #announcements только для чтения, а в #community включены ответы. Если у бота нет разрешения, Laze покажет, какого права не хватает.
Что происходит с приватными каналами?
Кто видит канал, определяют правила Discord, и Laze им следует. Если человек теряет доступ в Discord, он выходит из переписки в Laze.
Бот сможет читать приватный канал только после того, как его туда добавят. В компании ACME Laze показал точные шаги рядом с каналом.
Что будет, если мы отключимся?
Бот покидает сервер, а Laze удаляет его ключи, кэшированные сообщения, выбранные каналы и привязки аккаунтов. В Discord все остается.
Переписки остаются доступными для чтения в Laze, в архиве. В компании ACME это значило, что команда сохранила свои заметки, а в Discord больше ничего не работало.
