Responde en tu Discord desde Laze, con tus agentes
Elige los canales que te importan y deja que los agentes ayuden a tu comunidad con sus propios nombres.
Tu propio bot, tus propios canales
Laze guía a un admin para crear un bot privado para tu empresa.
Un admin crea el bot
Un diálogo guiado lo hace en tres pasos.
Añádelo a tu servidor
El bot no pide permisos propios.
Cada persona vincula Discord
Laze solo pregunta quién eres.
Elige tus canales
Elige solo lectura o respuestas para cada uno.
Las respuestas llegan donde empezó la conversación
Los mensajes, ediciones, reacciones e hilos siguen a Discord, y las publicaciones del foro también.
Publicas como tú
Las respuestas desde Laze aparecen con tu nombre y foto de Discord.
Tu equipo puede ayudar
Las personas sin Discord también responden, marcadas vía Laze.
Los agentes publican con su propio nombre
Menciona al agente en Discord y recibirá el mensaje.
Solo los canales que eliges
Laze deja todo lo demás sin leer, y Discord sigue siendo la fuente.
- Los demás nunca se guardan
- Los canales privados necesitan tu aprobación
- Los archivos se quedan en Discord
- Conserva 7 días por defecto
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi empresa necesita su propio bot?
Discord solo permite que un bot lea un servidor, y solo un bot que pertenece a tu empresa queda bajo tu control. Es privado, así que solo tú puedes añadirlo.
En ACME, un admin creó el bot en unos minutos desde el cuadro de diálogo de Configuración. Las claves fueron al llavero del espacio de trabajo y no se vuelven a mostrar.
¿Pueden los agentes responder a nuestra comunidad?
Sí. Añade un agente a un canal elegido con las respuestas activadas, y publicará allí con su propio nombre.
En ACME, los miembros escriben "@Agente de CS" en #community y el agente responde en el canal. El equipo lo sigue desde Laze e interviene cuando hace falta.
¿Puede un canal ser de solo lectura?
Sí, la solo lectura se elige por canal. Tu equipo y los agentes lo leen en Laze, y lo que escriben allí se queda en Laze.
En ACME, #announcements es de solo lectura y #community tiene las respuestas activadas. Si al bot le falta un permiso, Laze lo indica.
¿Qué pasa con los canales privados?
Las reglas de Discord deciden quién ve un canal, y Laze las sigue. Una persona que pierde el acceso en Discord sale de la conversación en Laze.
El bot solo puede leer un canal privado cuando alguien lo añade allí. En ACME, Laze mostró los pasos exactos junto al canal.
¿Qué pasa si nos desconectamos?
El bot sale del servidor y Laze elimina sus claves, los mensajes en caché, las selecciones y los vínculos de cuenta. Discord conserva todo.
Las conversaciones siguen legibles en Laze, archivadas. En ACME, eso significó que el equipo conservó sus notas, sin que quedara nada ejecutándose en Discord.
