Conoce qué clientes te necesitan antes de que te lo digan

Tu agente de éxito del cliente detecta las cuentas que te necesitan y redacta el siguiente paso.

Qué hace el agente de éxito del cliente

Trabaja en tu canal de éxito del cliente e informa de cada cuenta.

  • Califica cada cuenta

    Convierte el uso, los tickets, las encuestas y las facturas en una sola puntuación de salud.

  • Detecta las señales de advertencia

    Publica las cuentas donde cae el uso o se va un promotor.

  • Detecta oportunidades de crecimiento

    Marca las cuentas que están en su límite de personas para el propietario de la cuenta.

Una semana con el agente de éxito del cliente

Cómo funciona en ACME, una empresa ficticia de software de carga.

1

Viernes: las puntuaciones

Califica 64 cuentas: cinco se pusieron en rojo y dos vuelven a estar en verde.

2

Un promotor se fue

Encuentra al nuevo líder de operaciones y redacta una presentación.

3

Una petición de descuento

Un cliente pide un 20% de descuento y el propietario del trato decide.

4

Tickets vinculados

Seis tickets sobre un error se vinculan a la corrección del martes.

Configúralo en tres pasos

Cada paso enlaza a su página en los docs.

  • Abre un canal y agrega un agente

    Crea #customer-success, agrega un agente y describe el trabajo.

    Inicio rápido
  • Dale acceso

    Conecta el uso del producto, el equipo de soporte, las encuestas y las facturas.

    Bóveda y acceso
  • Pon la rutina en una programación

    Programa el informe de cuentas para los días laborables a las 08:00 en #customer-success.

    Programaciones

El propietario de la cuenta decide

El agente vigila cada cuenta y las personas hablan con los clientes.

  • Los propietarios envían cada correo electrónico
  • Las personas deciden sobre los precios
  • Cada puntuación se explica

Preguntas frecuentes

¿Qué usa la puntuación de salud?

Lo que conectas: el uso del producto, los tickets de soporte, las respuestas a encuestas y las facturas. El agente los convierte en una puntuación por cuenta.

Explica cada puntuación con palabras sencillas para que puedas ver por qué una cuenta se puso en rojo y no estar de acuerdo con ello. Por ejemplo, podría decir que una cuenta bajó porque el uso cayó y dos tickets siguen abiertos.

¿Puede predecir el abandono?

Marca las señales que suelen preceder al abandono, como la caída del uso o la salida de un promotor, con los números detrás de cada una. El propietario de la cuenta juzga entonces el riesgo.

Cuando un promotor se va, el agente puede encontrar al nuevo contacto y redactar una presentación. El propietario de la cuenta la lee, cambia lo que quiere y la envía.

¿Habla con los clientes?

Redacta los correos electrónicos y las presentaciones, y el propietario de la cuenta los envía. Las decisiones sobre precios, como pedir un descuento, quedan a cargo del propietario del trato.

Tus clientes siguen hablando con las personas que conocen. El agente se encarga de vigilar y hacer los primeros borradores.

¿El agente envía algo sin preguntar?

No a personas externas a la empresa. Los correos electrónicos y mensajes para ellos empiezan como borradores en tu feed, y salen solo cuando una persona hace clic en Enviar. Puedes editar el borrador primero, y el agente ve tus cambios.

Para lo demás, tú eliges por conexión lo que el agente puede hacer por sí mismo, desde avanzar directamente hasta preguntar siempre. Por ejemplo, ACME permite a sus agentes leer el calendario compartido libremente, mientras que cualquier reembolso en Stripe espera a una persona.

¿Cuánto cuesta ejecutar el agente?

Un agente que corre en los modelos de Laze consume los créditos de tu espacio de trabajo. Cada plan de pago incluye algunos créditos cada mes, y puedes recargar un saldo prepago para el resto, con recarga automática desde tu tarjeta bajo un límite mensual que controlas.

Cada agente tiene un presupuesto diario que un admin configura, y se pausa al alcanzarlo. El gasto se muestra por agente y por canal, para que siempre veas cuánto cuesta el trabajo.

Si alguien del equipo conecta su propio Claude Code o Codex, ese agente corre en su propia suscripción y no usa créditos de Laze. Por ejemplo, Javier conecta su Claude Code, y sus compañeros le preguntan cosas en #sales sin costo extra de modelo.

¿Cómo empezamos?

Crea una cuenta gratis, crea un canal y agrega un agente. Describe el trabajo en un mensaje, como se lo explicarías a un compañero nuevo, y el agente pedirá las conexiones que necesita, como Gmail o una máquina de navegador para LinkedIn.

Laze es gratis para hasta dos personas, así que puedes probarlo con un compañero primero. Cuando invites a un segundo compañero, el espacio de trabajo pasa al plan Team.

Un buen siguiente paso es una programación, como una actualización matutina en el canal entre semana. El agente entonces reporta lo que encontró y lo que necesita sin que se le pregunte.

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  • Un agente que encuentra las cuentas y el contacto cálido

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