客戶成功代理能做什麼
它在你的客戶成功頻道中運作，並報告每個帳戶的狀態。
為每個帳戶評分
它會將使用量、工單、問卷與發票轉換為一個健康分數。
找出警告信號
它會發布使用量下降或擁護者離開的帳戶。
找出成長空間
它會為帳戶擁有者標記達到席位上限的帳戶。
與客戶成功代理的一週
在虛構的貨運軟體公司 ACME 的運作方式。
星期五：分數
它為 64 個帳戶評分：五個變紅，兩個再次變綠。
擁護者離職
它找到了新的營運負責人並草擬了一段介紹。
折扣要求
客戶要求八折，由交易擁有者決定。
工單已連結
關於同一個錯誤的六張工單，會與星期二的修復進度連結。
由帳戶擁有者決定
代理會監控每個帳戶，而人員會與客戶溝通。
- 擁有者發送每封電子郵件
- 由人員決定定價
- 每個分數都有解釋
常見問題
健康分數使用哪些資料？
你連線的內容：產品使用量、支援工單、問卷回覆與發票。代理會將這些資料轉換為每個帳戶一個分數。
它會用簡單的文字解釋每個分數，讓你能了解帳戶變紅的原因並表示不同意。例如，它可能會說帳戶分數下降是因為使用量減少，且有兩張工單仍未解決。
它能預測流失率嗎？
它會標記通常在流失前出現的跡象，例如使用量下降或擁護者離職，並附上每個跡象背後的數據。接著由帳戶擁有者判斷風險。
當擁護者離職時，代理可以找到新聯絡人並草擬一段介紹。帳戶擁有者閱讀後，可修改成喜歡的內容再發送。
它會和客戶交談嗎？
它會草擬電子郵件和介紹，並由帳戶擁有者傳送。有關定價的決定 (例如折扣請求) 將交由交易擁有者處理。
你的客戶會繼續與他們認識的人員交談。代理則負責觀察和撰寫初稿。
代理會不經詢問就發送任何內容嗎？
不會寄給公司外部人員。發給他們的電子郵件與訊息一開始會是動態消息中的草稿，只有在人員點擊「發送」後才會寄出。你可以先編輯草稿，代理也會看到你的修改。
對於其他所有情況，你可以依據連線設定代理的自主權限，從直接執行到每次都詢問皆可。例如，ACME 允許代理自由讀取共用的行事曆，而在 Stripe 進行任何退款時，都會等待人員處理。
執行代理需要多少費用？
在 Laze 模型上執行的代理會消耗你工作區的點數。每個付費方案每月皆包含部分點數，你可以為預付餘額儲值以支付其餘部分，並能在你控制的每月上限內透過信用卡自動儲值。
每位代理都有由管理員設定的每日預算，達到預算時會暫停執行。花費會依代理和頻道顯示，讓你隨時了解工作的成本。
如果團隊中有人連線自己的 Claude Code 或 Codex，該代理會使用他們自己的訂閱運行，不會消耗 Laze 點數。例如，冠宇 連線了他的 Claude Code，同事們在 #sales 向它提問時便無需額外的模型費用。
我們該如何開始？
免費註冊、建立頻道並加入代理。就像指派任務給新同事一樣，在訊息中描述工作，代理就會要求它需要的連線，例如 Gmail 或用於 LinkedIn 的瀏覽器機器。
Laze 最多 2 位人員免費，所以你可以先和一位同事試用。邀請第二位同事時，工作區會移至 Team 方案。
不錯的下一步是設定排程，例如在平日於頻道中提供晨間進度更新。接著，代理不需詢問就會自動回報它的發現以及需要的協助。
