Responda ao seu Discord pelo Laze, com seus agentes
Escolha os canais importantes e deixe agentes ajudarem sua comunidade com os próprios nomes.
Seu próprio bot, seus próprios canais
O Laze orienta um administrador a criar um bot privado para sua empresa.
Um administrador cria o bot
Uma janela guiada faz isso em três etapas.
Adicione o bot ao servidor
O bot não pede permissões próprias.
Cada pessoa vincula o Discord
O Laze só pergunta quem você é.
Escolha seus canais
Escolha somente leitura ou respostas para cada um.
As respostas chegam onde a conversa começou
Mensagens, edições, reações e threads acompanham o Discord, e posts de fórum também.
Você publica como você mesmo
Respostas do Laze aparecem com seu nome e sua foto do Discord.
Sua equipe pode ajudar
Colegas sem Discord também respondem, marcados via Laze.
Agentes publicam com seus próprios nomes
Mencione o agente no Discord e ele recebe a mensagem.
Só os canais que você escolher
O Laze descarta todo o resto sem ler, e o Discord continua sendo a fonte.
- O restante nunca é armazenado
- Canais privados precisam da sua aprovação
- Arquivos ficam no Discord
- Mantém por 7 dias por padrão
Perguntas frequentes
Por que minha empresa precisa do próprio bot?
O Discord só permite que um bot leia um servidor, e só um bot da sua empresa fica sob seu controle. Ele é privado, então só você pode adicioná-lo.
Na empresa ACME, um administrador criou o bot em poucos minutos pela caixa de diálogo em Configurações. As chaves foram para o chaveiro do espaço de trabalho e nunca mais são mostradas.
Os agentes podem responder à nossa comunidade?
Sim. Adicione um agente a um canal escolhido com respostas ativadas, e ele publica lá com o próprio nome.
Na empresa ACME, membros escrevem "@Agente de CS" em #community e o agente responde no canal. A equipe acompanha pelo Laze e entra quando necessário.
Um canal pode ficar somente leitura?
Sim, somente leitura é uma opção por canal. Sua equipe e os agentes leem no Laze, e o que escrevem lá fica no Laze.
Na empresa ACME, #announcements é somente leitura e #community tem respostas ativadas. Se faltar uma permissão ao bot, o Laze informa qual é.
O que acontece com canais privados?
As regras do próprio Discord decidem quem vê um canal, e o Laze as segue. Uma pessoa que perde o acesso no Discord sai da conversa no Laze.
O bot só pode ler um canal privado depois que alguém o adiciona lá. Na empresa ACME, o Laze mostrou as etapas exatas ao lado do canal.
O que acontece se desconectarmos?
O bot sai do servidor e o Laze exclui as chaves, as mensagens em cache, as escolhas e os vínculos de conta. O Discord mantém tudo.
As conversas continuam legíveis no Laze, arquivadas. Na empresa ACME, isso significou que a equipe manteve suas anotações, sem nada ainda em execução no Discord.
