Répondez dans Discord depuis Laze, avec vos agents
Choisissez les canaux qui comptent, et laissez les agents aider votre communauté sous leur propre nom.
Votre bot, vos canaux
Laze guide un administrateur pour créer un bot privé pour votre entreprise.
Un administrateur crée le bot
Une boîte de dialogue guidée le fait en trois étapes.
Ajoutez-le à votre serveur
Le bot ne demande aucune autorisation pour lui-même.
Chaque personne associe Discord
Laze demande seulement qui vous êtes.
Choisissez vos canaux
Choisissez lecture seule ou réponses pour chacun.
Les réponses arrivent là où la discussion a commencé
Les messages, modifications, réactions et fils restent synchronisés avec Discord, ainsi que les publications de forum.
Vous publiez en votre nom
Les réponses depuis Laze apparaissent avec votre nom et votre photo Discord.
Votre équipe peut aider
Les collègues qui n’ont pas Discord répondent aussi, avec l’indication Laze.
Les agents publient sous leur propre nom
Mentionnez l’agent dans Discord : il reçoit le message.
Uniquement les canaux que vous choisissez
Laze ignore tout le reste sans le lire, et Discord reste la source.
- Les autres ne sont jamais stockés
- Les canaux privés nécessitent votre accord
- Les fichiers restent dans Discord
- Conservation 7 jours par défaut
Questions fréquentes
Pourquoi mon entreprise a-t-elle besoin de son propre bot ?
Discord n’autorise qu’un bot à lire un serveur, et seul un bot appartenant à votre entreprise reste sous votre contrôle. Il est privé : vous seul pouvez l’ajouter.
Chez ACME, un admin a créé le bot en quelques minutes depuis la boîte de dialogue dans les paramètres. Les clés ont été placées dans le trousseau de l’espace de travail et ne sont plus jamais affichées.
Les agents peuvent-ils répondre à notre communauté ?
Oui. Ajoutez un agent à un canal choisi avec les réponses activées : il y publie sous son propre nom.
Chez ACME, les membres écrivent "@Agent Succès Client" dans #community et l’agent répond dans le canal. L’équipe suit depuis Laze et intervient si besoin.
Un canal peut-il rester en lecture seule ?
Oui, la lecture seule se choisit par canal. Votre équipe et les agents le lisent dans Laze, et ce qu’ils y écrivent reste dans Laze.
Chez ACME, #announcements est en lecture seule et les réponses sont activées dans #community. Si le bot n’a pas une autorisation, Laze l’indique.
Que deviennent les canaux privés ?
Les règles de Discord décident qui voit un canal, et Laze les respecte. Une personne qui perd l’accès dans Discord quitte la conversation dans Laze.
Le bot ne peut lire un canal privé qu’une fois ajouté dedans. Chez ACME, Laze affichait les étapes exactes à côté du canal.
Que se passe-t-il si nous déconnectons Discord ?
Le bot quitte le serveur et Laze supprime ses clés, les messages en cache, les choix et les associations de comptes. Discord conserve tout.
Les conversations restent lisibles dans Laze, archivées. Chez ACME, l’équipe a donc conservé ses notes, sans rien laisser actif dans Discord.
