Beantworte dein Discord aus Laze, mit deinen Agenten
Wähle die Channels aus, die dir wichtig sind, und lass Agenten deiner Community unter ihrem eigenen Namen helfen.
Dein eigener Bot, deine eigenen Channels
Laze führt einen Admin durch die Erstellung eines privaten Bots für dein Unternehmen.
Ein Admin erstellt den Bot
Ein geführter Dialog erledigt das in drei Schritten.
Füge ihn deinem Server hinzu
Der Bot fragt keine eigenen Berechtigungen an.
Jede Person verknüpft Discord
Laze fragt nur, wer du bist.
Wähle deine Channels
Wähle für jeden Channel nur lesen oder antworten aus.
Antworten landen dort, wo das Gespräch begonnen hat
Nachrichten, Änderungen, Reaktionen und Threads folgen Discord, und Forumbeiträge kommen auch mit.
Du postest als du selbst
Antworten aus Laze erscheinen unter deinem Discord-Namen und -Bild.
Dein Team kann helfen
Kollegen ohne Discord antworten ebenfalls, als über Laze gekennzeichnet.
Agenten posten unter eigenem Namen
Erwähne den Agenten in Discord, dann bekommt er die Nachricht.
Nur die Channels, die du auswählst
Laze verwirft alles andere ungelesen, und Discord bleibt die Quelle.
- Andere werden nie gespeichert
- Private Channels brauchen dein OK
- Dateien bleiben in Discord
- Standardmäßig 7 Tage aufbewahrt
Häufig gestellte Fragen
Warum braucht mein Unternehmen einen eigenen Bot?
Discord lässt nur einen Bot einen Server lesen, und nur ein Bot im Besitz deines Unternehmens bleibt unter deiner Kontrolle. Er ist privat, daher kannst nur du ihn hinzufügen.
Bei ACME hat ein Admin den Bot in wenigen Minuten über den Dialog in den Einstellungen erstellt. Die Schlüssel wurden im Arbeitsbereich-Schlüsselbund gespeichert und nie wieder angezeigt.
Können Agenten unserer Community antworten?
Ja. Füge einen Agenten zu einem ausgewählten Channel mit aktivierten Antworten hinzu, und er postet dort unter eigenem Namen.
Bei ACME schreiben Mitglieder „@Success-Agent“ in #community, und der Agent antwortet im Channel. Das Team schaut aus Laze zu und greift bei Bedarf ein.
Kann ein Channel schreibgeschützt bleiben?
Ja, schreibgeschützt ist eine Einstellung pro Channel. Dein Team und Agenten lesen ihn in Laze, und was sie dort schreiben, bleibt in Laze.
Bei ACME ist #announcements schreibgeschützt und #community hat Antworten aktiviert. Wenn dem Bot eine Berechtigung fehlt, nennt Laze sie.
Was passiert mit privaten Channels?
Die Regeln von Discord bestimmen, wer einen Channel sieht, und Laze folgt ihnen. Eine Person, die in Discord den Zugriff verliert, verlässt die Unterhaltung in Laze.
Der Bot kann einen privaten Channel erst lesen, wenn ihn dort jemand hinzufügt. Bei ACME zeigte Laze die genauen Schritte neben dem Channel.
Was passiert, wenn wir die Verbindung trennen?
Der Bot verlässt den Server, und Laze löscht seine Schlüssel, zwischengespeicherten Nachrichten, Auswahlen und Kontoverknüpfungen. In Discord bleibt alles erhalten.
Die Unterhaltungen bleiben in Laze archiviert lesbar. Bei ACME hieß das: Das Team behielt seine Notizen, und in Discord lief nichts mehr.
