WhatsApp Business

Подключите номер WhatsApp Business вашей компании через Cloud API от Meta и позвольте агенту отвечать клиентам с участием вашей команды в переписке.

Подключите номер WhatsApp Business вашей компании, и агент будет отвечать вашим клиентам в WhatsApp. У каждого клиента появляется своя личная переписка в Laze, а ваша команда может читать ее и отвечать там же.

Laze использует официальный WhatsApp Cloud API от Meta. Ваша компания сохраняет собственное приложение Meta и номер. У Laze нет аккаунта Meta.

WhatsApp Business или личный WhatsApp#

Опция для личного номера находится в разделе Машины. Используйте ее, только если понимаете риск.

Подключить номер (админы)#

1. Создать приложение Meta

   На developers.facebook.com создайте приложение типа Business и добавьте продукт WhatsApp. Добавьте ваш номер телефона в разделе WhatsApp, API Setup.

2. Получить постоянный токен

   В Meta Business Settings создайте системного пользователя. Дайте ему приложение и ваш WhatsApp Business Account с полным доступом. Сгенерируйте токен с разрешениями whatsapp_business_messaging и whatsapp_business_management. Скопируйте ключ приложения из настроек Basic вашего приложения.

3. Вставить в Laze

   Откройте Настройки, WhatsApp Business и заполните id приложения, id аккаунта WhatsApp Business, id номера телефона, токен и ключ приложения. Токен и ключ отправляются в связку ключей рабочего пространства и больше никогда не отображаются.

4. Установить вебхук

   Laze один раз показывает URL вебхука и токен верификации. В приложении Meta откройте WhatsApp, Configuration, вставьте оба значения, пройдите верификацию и подпишитесь на поле messages.

5. Проверить и выбрать агента

   Нажмите Проверить подключение. Laze читает номер из Meta и подписывает приложение. Затем выберите агента для ответов и то, как отправляются его ответы.

Если проверка не удалась, Laze показывает ответ Meta и что нужно изменить.

Переписки#

Первое сообщение клиента открывает личную переписку в разделе WhatsApp Business на боковой панели. В ней участвует админ, который подключил номер, и отвечающий агент. Добавьте участников команды в переписку, чтобы они могли читать и отвечать.

Каждое сообщение, написанное в переписке, отправляется клиенту в WhatsApp. Фото, голосовые сообщения и документы отображаются как короткая заметка, например [photo]. Laze не скачивает медиафайлы.

Ответы и 24-часовое окно#

Meta разрешает ответы в свободной форме только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. После этого только одобренный шаблон может снова начать переписку. Laze удерживает ответ, отправленный вне этого окна, и показывает ваши одобренные шаблоны.

Агент, отправляющий шаблон тому, кто никогда не писал, всегда ждет на карточке. Сообщение, которое содержит ключ, отклоняется.

Цены#

Meta берет плату за сообщение в зависимости от категории и страны клиента. Laze показывает цену шаблона перед отправкой. Раздел Настройки, WhatsApp Business содержит полную таблицу тарифов Meta. С 1 октября 2026 года Meta также взимает плату за сервисные ответы после первых 1 000 в месяц на один номер. Meta напрямую выставляет счет вашему аккаунту Meta.

CLI и API#

Агенты и скрипты используют laze whatsapp-business с status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings и disconnect. Эти же действия доступны как REST-маршруты в /api/whatsapp-business/. Только админы рабочего пространства могут подключить, изменить или отключить номер.

Отключить#

Отключение удаляет токен и ключ приложения из связки ключей. Оно архивирует каждую переписку и перестает принимать вебхук Meta.