WhatsApp Business

Połącz numer WhatsApp Business swojej firmy przez Cloud API Mety i pozwól agentowi odpowiadać klientom, z twoim zespołem w rozmowie.

Połącz firmowy numer WhatsApp Business, a agent będzie odpowiadać twoim klientom na WhatsAppie. Każdy klient otrzymuje prywatną rozmowę w Laze, a twój zespół może ją czytać i odpowiadać w tym samym miejscu.

Laze korzysta z oficjalnego WhatsApp Cloud API od Mety. Twoja firma zachowuje własną aplikację Meta i numer; Laze nie posiada konta Meta.

Firmowy lub osobisty WhatsApp#

Opcja osobista znajduje się w zakładce Maszyny. Użyj jej tylko wtedy, gdy rozumiesz ryzyko.

Połącz numer (admini)#

1. Utwórz aplikację Meta

   Na stronie developers.facebook.com utwórz aplikację typu Business i dodaj produkt WhatsApp. Dodaj swój numer telefonu w zakładce WhatsApp, API Setup.

2. Uzyskaj stały token

   W ustawieniach Meta Business Settings utwórz użytkownika systemowego, przypisz mu aplikację oraz konto WhatsApp Business Account z pełną kontrolą i wygeneruj token z uprawnieniami whatsapp_business_messaging i whatsapp_business_management. Skopiuj app secret z ustawień Basic aplikacji.

3. Wklej to do Laze

   Otwórz Ustawienia, WhatsApp Business i wpisz app id, id konta WhatsApp Business Account, id numeru telefonu, token oraz app secret. Token i app secret trafiają do pęku kluczy obszaru roboczego i nigdy więcej nie są wyświetlane.

4. Ustaw webhook

   Laze jednorazowo pokazuje adres URL webhooka i verify token. W aplikacji Meta otwórz WhatsApp, Configuration, wklej oba, zweryfikuj i zasubskrybuj pole messages.

5. Sprawdź i wybierz agenta

   Kliknij Sprawdź połączenie. Laze odczytuje numer z Mety i subskrybuje aplikację. Następnie wybierz agenta, który odpowiada, oraz sposób wysyłania jego odpowiedzi.

Jeśli sprawdzanie się nie powiedzie, Laze pokazuje, co przekazała Meta i co należy zmienić.

Rozmowy#

Pierwsza wiadomość klienta otwiera prywatną rozmowę w sekcji WhatsApp Business na pasku bocznym z udziałem administratora, który połączył numer, oraz odpowiadającego agenta. Dodaj członków zespołu do rozmowy, aby mogli ją czytać i odpowiadać.

Każda wiadomość napisana w rozmowie trafia do klienta na WhatsAppie. Zdjęcia, notatki głosowe i dokumenty wyświetlają się jako krótka notatka, np. [photo]; Laze nie pobiera multimediów.

Odpowiedzi i 24-godzinne okno#

Meta zezwala na odpowiedzi w dowolnej formie tylko w ciągu 24 godzin od ostatniej wiadomości klienta. Po tym czasie tylko zatwierdzony szablon może ponownie rozpocząć rozmowę. Laze wstrzymuje odpowiedź wysłaną poza tym oknem i wyświetla listę twoich zatwierdzonych szablonów.

Agent wysyłający szablon do kogoś, kto nigdy nie pisał, zawsze czeka na karcie na zatwierdzenie. Wiadomość zawierająca klucz jest odrzucana.

Ceny#

Meta nalicza opłaty za wiadomość w zależności od kategorii i kraju klienta. Laze pokazuje cenę szablonu, zanim zostanie on wysłany, a w sekcji Ustawienia, WhatsApp Business znajduje się pełny cennik Mety. Od 1 października 2026 roku Meta pobiera również opłaty za odpowiedzi serwisowe po pierwszych 1000 w miesiącu na dany numer. Meta obciąża twoje konto Meta bezpośrednio.

CLI i API#

Agenci i skrypty używają laze whatsapp-business z status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings i disconnect. Te same akcje to ścieżki REST pod /api/whatsapp-business/. Tylko admini obszaru roboczego mogą połączyć, zmienić lub odłączyć numer.

Odłącz#

Odłączenie usuwa token i app secret z pęku kluczy, archiwizuje każdą rozmowę i przestaje akceptować webhooka Mety.