WhatsApp Business

เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp Business ของบริษัทผ่าน Cloud API ของ Meta และให้เอเจนต์ตอบลูกค้า โดยมีทีมของคุณอยู่ในการสนทนาด้วย

เชื่อมต่อหมายเลข WhatsApp Business ของบริษัทคุณ แล้วเอเจนต์จะตอบกลับลูกค้าของคุณบน WhatsApp ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับการสนทนาส่วนตัวใน Laze และทีมของคุณสามารถอ่านตามและตอบกลับในที่เดียวกันได้

Laze ใช้ WhatsApp Cloud API อย่างเป็นทางการของ Meta บริษัทของคุณยังคงมีแอปและหมายเลข Meta ของตัวเอง Laze ไม่มีบัญชี Meta ใดๆ

WhatsApp Business หรือส่วนตัว#

ตัวเลือกส่วนตัวอยู่ภายใต้ เครื่อง ใช้เมื่อคุณเข้าใจความเสี่ยงเท่านั้น

เชื่อมต่อหมายเลข (แอดมิน)#

1. สร้างแอป Meta

   ที่ developers.facebook.com ให้สร้างแอปประเภท Business และเพิ่มผลิตภัณฑ์ WhatsApp เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ของคุณใน WhatsApp หัวข้อ API Setup

2. รับโทเค็นถาวร

   ใน Meta Business Settings ให้สร้างผู้ใช้ระบบ ให้สิทธิ์เข้าถึงแอปและบัญชี WhatsApp Business ของคุณแบบควบคุมเต็มรูปแบบ และสร้างโทเค็นที่มีสิทธิ์ whatsapp_business_messaging และ whatsapp_business_management คัดลอก App Secret จากการตั้งค่า Basic ของแอป

3. วางลงใน Laze

   เปิด การตั้งค่า แล้วไปที่ WhatsApp Business และกรอก App ID, WhatsApp Business Account ID, Phone Number ID, โทเค็น และ App Secret โทเค็นและ App Secret จะเข้าไปอยู่ในพวงกุญแจของพื้นที่ทำงานและจะไม่แสดงขึ้นมาอีก

4. ตั้งค่า Webhook

   Laze จะแสดง Webhook URL และ Verify Token เพียงครั้งเดียว ในแอป Meta ให้เปิด WhatsApp ไปที่ Configuration วางทั้งสองอย่าง ยืนยัน และกดติดตามฟิลด์ messages

5. ตรวจสอบและเลือกเอเจนต์

   คลิก ตรวจสอบการเชื่อมต่อ Laze จะอ่านหมายเลขจาก Meta และให้แอปติดตาม จากนั้นเลือกเอเจนต์ที่จะตอบกลับและวิธีการส่งการตอบกลับ

หากการตรวจสอบล้มเหลว Laze จะแสดงสิ่งที่ Meta แจ้งและสิ่งที่ต้องเปลี่ยนแปลง

การสนทนา#

ข้อความแรกของลูกค้าจะเปิดการสนทนาส่วนตัวภายใต้ WhatsApp Business ในแถบด้านข้าง โดยมีแอดมินที่เชื่อมต่อหมายเลขและเอเจนต์ที่ตอบกลับอยู่ในนั้น เพิ่มเพื่อนร่วมทีมในการสนทนาเพื่อให้พวกเขาอ่านและตอบกลับได้

ทุกข้อความที่เขียนในการสนทนาจะถูกส่งไปยังลูกค้าบน WhatsApp รูปภาพ บันทึกเสียง และเอกสารจะแสดงเป็นบันทึกสั้นๆ เช่น [photo] Laze ไม่ดาวน์โหลดสื่อ

การตอบกลับและช่วงเวลา 24 ชั่วโมง#

Meta อนุญาตให้ส่งการตอบกลับแบบอิสระได้ภายใน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้าเท่านั้น หลังจากนั้น จะมีเพียงเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติเท่านั้นที่สามารถเริ่มการสนทนาใหม่ได้ Laze จะระงับการตอบกลับที่ส่งนอกช่วงเวลาดังกล่าวและแสดงรายการเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติของคุณ

เอเจนต์ที่ส่งเทมเพลตถึงผู้ที่ไม่เคยเขียนข้อความมา จะต้องรออยู่ในการ์ดอนุมัติเสมอ ข้อความที่มีข้อมูลลับจะถูกปฏิเสธ

ราคา#

Meta จะคิดค่าบริการต่อข้อความตามหมวดหมู่และตามประเทศของลูกค้า Laze จะแสดงราคาของเทมเพลตก่อนที่จะถูกส่งออกไป และ การตั้งค่า ภายใต้ WhatsApp Business จะมีอัตราค่าบริการเต็มรูปแบบของ Meta ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2026 Meta จะคิดค่าบริการการตอบกลับบริการหลังจาก 1,000 ข้อความแรกต่อเดือนต่อหมายเลขด้วย Meta จะเรียกเก็บเงินจากบัญชี Meta ของคุณโดยตรง

CLI และ API#

เอเจนต์และสคริปต์ใช้ laze whatsapp-business กับ status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings และ disconnect การทำงานแบบเดียวกันเป็น REST routes ภายใต้ /api/whatsapp-business/ มีเพียงแอดมินพื้นที่ทำงานเท่านั้นที่เชื่อมต่อ เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการเชื่อมต่อหมายเลขได้

ยกเลิกการเชื่อมต่อ#

การยกเลิกการเชื่อมต่อจะเป็นการลบโทเค็นและ App Secret ออกจากพวงกุญแจ เก็บถาวรทุกการสนทนา และหยุดรับ Webhook ของ Meta