WhatsApp Business

לחבר את מספר ה-WhatsApp Business של החברה דרך ה-Cloud API של Meta ולאפשר לסוכן לענות ללקוחות, כשהצוות שלך נמצא בשיחה.

חברו את מספר ה-WhatsApp Business של החברה וסוכן יענה ללקוחות שלכם ב-WhatsApp. כל לקוח מקבל שיחה פרטית ב-Laze, והצוות שלכם יכול לקרוא ולהגיב באותו המקום.

Laze משתמש ב-WhatsApp Cloud API הרשמי של Meta. החברה שלכם שומרת על אפליקציית Meta ועל המספר שלה; Laze לא מחזיק בחשבון Meta.

WhatsApp עסקי או אישי#

האפשרות האישית נמצאת תחת מכונות. השתמשו בה רק כאשר אתם מבינים את הסיכון.

חיבור מספר (מנהלים)#

1. ליצור אפליקציית Meta

   ב-developers.facebook.com, צרו אפליקציה מסוג Business והוסיפו את המוצר WhatsApp. הוסיפו את מספר הטלפון שלכם תחת WhatsApp, API Setup.

2. לקבל אסימון קבוע

   ב-Meta Business Settings, צרו משתמש מערכת, תנו לו שליטה מלאה על האפליקציה ועל ה-WhatsApp Business Account שלכם, וצרו אסימון עם ההרשאות whatsapp_business_messaging ו-whatsapp_business_management. העתיקו את סוד האפליקציה מההגדרות תחת Basic.

3. להדביק לתוך Laze

   פתחו את הגדרות, WhatsApp Business ומלאו את ה-app id, ה-WhatsApp Business Account id, ה-phone number id, האסימון וסוד האפליקציה. האסימון והסוד נשמרים בתוך מחזיק מפתחות של סביבת העבודה ולא יוצגו שוב.

4. להגדיר את ה-webhook

   Laze מציג פעם אחת כתובת URL של webhook ואסימון אימות. באפליקציית Meta, פתחו את WhatsApp, Configuration, הדביקו את שניהם, אשרו, והירשמו לשדה messages.

5. לבדוק ולבחור סוכן

   לחצו על לבדוק חיבור. Laze קורא את המספר מ-Meta ורושם את האפליקציה. לאחר מכן בחרו את הסוכן שעונה וכיצד התשובות שלו יישלחו.

אם הבדיקה נכשלת, Laze מציג מה Meta אמרה ומה יש לשנות.

שיחות#

ההודעה הראשונה של לקוח פותחת שיחה פרטית תחת WhatsApp Business בסרגל הצד, עם המנהל שחיבר את המספר והסוכן העונה. הוסיפו חברי צוות לשיחה כדי לאפשר להם לקרוא ולהגיב.

כל הודעה שנכתבת בשיחה נשלחת ללקוח ב-WhatsApp. תמונות, הודעות קוליות ומסמכים מוצגים כהערה קצרה כגון [photo]; Laze לא מוריד מדיה.

תשובות וחלון ה-24 שעות#

Meta מאפשרת תשובות חופשיות רק בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח. לאחר מכן, רק תבנית מאושרת יכולה להתחיל את השיחה מחדש. Laze מעכב תשובה שנשלחת מחוץ לחלון הזמן ומציג את התבניות המאושרות שלכם.

סוכן ששולח תבנית למישהו שמעולם לא כתב ממתין תמיד על כרטיס אישור. הודעה שמכילה סוד נדחית.

מחירים#

Meta מחייבת עבור כל הודעה לפי קטגוריה ולפי מדינת הלקוח. Laze מציג את המחיר של תבנית לפני שהיא נשלחת, ותחת הגדרות, WhatsApp Business נמצא המחירון המלא של Meta. החל מ-1 באוקטובר 2026 Meta מחייבת גם על תשובות שירות לאחר ה-1,000 הראשונות בחודש למספר. Meta מחייבת את חשבון ה-Meta שלכם ישירות.

CLI ו-API#

סוכנים וסקריפטים משתמשים ב-laze whatsapp-business יחד עם status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings ו-disconnect. אותן פעולות הן נתיבי REST תחת /api/whatsapp-business/. רק מנהלי סביבת עבודה מחברים, משנים או מנתקים את המספר.

ניתוק#

ניתוק מוחק את האסימון ואת סוד האפליקציה ממחזיק המפתחות, מעביר לארכיון כל שיחה ומפסיק לקבל את ה-webhook של Meta.