WhatsApp Business
通过 Meta 的 Cloud API 连接你公司的 WhatsApp Business 号码，让智能体回复客户，你的团队也可以参与对话。
连接你公司的 WhatsApp Business 号码，智能体就能在 WhatsApp 上回复你的客户。每位客户在 Laze 中都会有一个私密对话，你的团队可以在同一个地方阅读并回复。
Laze 使用 Meta 官方的 WhatsApp Cloud API。你的公司保留自己的 Meta 应用和号码。Laze 不持有任何 Meta 帐户。
企业版或个人版 WhatsApp
| 选项 | 含义 | 风险 |
|---|---|---|
| WhatsApp Business（推荐） | Meta Cloud API 上的企业号码，在此连接 | 无：这是 Meta 认可的自动发送消息方式 |
| 个人版 WhatsApp | 你的自有号码，在你的自有机器上关联 | 自动化个人号码违反了 WhatsApp 的条款，WhatsApp 可能会封禁该号码。风险由你自行承担 |
个人版选项位于机器下方。仅在你了解风险后才能使用。
连接号码（管理员）
创建 Meta 应用
在 developers.facebook.com，创建一个企业类型的应用并添加 WhatsApp 产品。在 WhatsApp 的 API Setup 中添加你的电话号码。
获取永久令牌
在 Meta 企业设置中，创建一个系统用户，授予它对该应用和你的 WhatsApp Business 帐户的完全控制权，并生成一个包含
whatsapp_business_messaging和whatsapp_business_management权限范围的令牌。从应用的 Basic 设置中复制应用密钥。粘贴到 Laze
打开设置的 WhatsApp Business，填写应用 ID、WhatsApp Business 帐户 ID、电话号码 ID、令牌和应用密钥。令牌和密钥会进入工作区钥匙串，并且再也不会显示。
设置 Webhook
Laze 会显示一次 Webhook URL 和验证令牌。在 Meta 应用中，打开 WhatsApp，进入 Configuration，粘贴两者并验证，然后订阅 messages 字段。
检查并选择智能体
点击检查连接。Laze 会从 Meta 读取该号码并订阅应用。然后选择负责回复的智能体及其回复的发送方式。
如果检查失败，Laze 会显示 Meta 的返回内容以及需要修改的地方。
对话
客户的第一条消息会在侧边栏的 WhatsApp Business 下开启一个私密对话，连接该号码的管理员和负责回复的智能体都会在其中。将团队成员添加到对话中，让他们可以阅读并回复。
在对话中写入的每一条消息都会发送给 WhatsApp 上的客户。照片、语音留言和文档会显示为简短说明，例如 [photo]。Laze 不会下载媒体文件。
回复与 24 小时窗口期
Meta 仅允许在客户最后一条消息发送后的 24 小时内进行自由回复。此后，只能使用已批准的模板再次发起对话。Laze 会拦截在窗口期外发送的回复，并列出你已批准的模板。
| 回复模式 | 发生什么 |
|---|---|
| 自动 | 智能体的回复会直接发送 |
| 询问 | 智能体的每条回复都会停留在批准卡片上，等待选择该智能体的人员批准。人员自己的回复会直接发送 |
智能体向从未发过消息的人发送模板时，始终需要等待批准卡片。包含密钥的消息会被拒绝。
价格
Meta 根据消息类别和客户所在国家或地区按条收费。Laze 会在模板发出前显示其价格，你可以前往设置的 WhatsApp Business 查看 Meta 的完整费率表。自 2026 年 10 月 1 日起，每个号码每月前 1,000 条之后的服务回复，Meta 也会收取费用。Meta 会直接向你的 Meta 帐户计费。
CLI 和 API
智能体和脚本使用 laze whatsapp-business 以及 status、conversations、read、send、send-template、send-status、templates、prices、connect、check、verify-token、settings 和 disconnect。相同的操作也是 /api/whatsapp-business/ 下的 REST 路由。只有工作区管理员可以连接、更改或断开该号码。
断开连接
断开连接会从钥匙串中删除令牌和应用密钥，归档所有对话，并停止接收 Meta 的 Webhook。