WhatsApp Business

Meta के Cloud API के ज़रिए अपनी कंपनी का WhatsApp Business नंबर कनेक्ट करें और बातचीत में अपनी टीम के साथ, एक एजेंट को ग्राहकों को जवाब देने दें।

अपनी कंपनी का WhatsApp Business नंबर कनेक्ट करें और एक एजेंट WhatsApp पर आपके ग्राहकों को जवाब देता है। प्रत्येक ग्राहक को Laze में एक निजी बातचीत मिलती है, और आपकी टीम उसी जगह पर पढ़ सकती है और जवाब दे सकती है।

Laze, Meta के आधिकारिक WhatsApp Cloud API का उपयोग करता है। आपकी कंपनी अपना खुद का Meta ऐप और नंबर रखती है; Laze कोई Meta अकाउंट नहीं रखता है।

Business या निजी WhatsApp#

निजी विकल्प मशीनें के अंतर्गत मौजूद है। इसका उपयोग केवल तभी करें जब आप जोखिम को समझते हों।

नंबर कनेक्ट करें (एडमिन)#

1. एक Meta ऐप बनाएं

   developers.facebook.com पर, Business प्रकार का एक ऐप बनाएं और WhatsApp उत्पाद जोड़ें। WhatsApp, API Setup में अपना फ़ोन नंबर जोड़ें।

2. स्थायी टोकन प्राप्त करें

   Meta Business Settings में, एक सिस्टम यूज़र बनाएं, उसे ऐप और अपने WhatsApp Business Account का पूरा कंट्रोल दें, और whatsapp_business_messaging और whatsapp_business_management अनुमतियों के साथ एक टोकन जनरेट करें। ऐप की Basic सेटिंग्स से ऐप सीक्रेट को कॉपी करें।

3. इसे Laze में पेस्ट करें

   सेटिंग्स, WhatsApp Business खोलें और ऐप id, WhatsApp Business Account id, फ़ोन नंबर id, टोकन और ऐप सीक्रेट भरें। टोकन और सीक्रेट वर्कस्पेस कीचेन में जाते हैं और फिर कभी नहीं दिखाए जाते हैं।

4. वेबहुक सेट करें

   Laze केवल एक बार वेबहुक URL और एक वेरिफ़ाई टोकन दिखाता है। Meta ऐप में, WhatsApp, Configuration खोलें, दोनों को पेस्ट करें, वेरिफ़ाई करें, और messages फ़ील्ड को सब्सक्राइब करें。

5. चेक करें और एक एजेंट चुनें

   कनेक्शन चेक करें पर क्लिक करें। Laze Meta से नंबर को पढ़ता है और ऐप को सब्सक्राइब करता है। फिर वह एजेंट चुनें जो जवाब देता है और उसके जवाब कैसे जाते हैं यह तय करें।

यदि चेक विफल हो जाता है, तो Laze दिखाता है कि Meta ने क्या कहा और क्या बदलना है।

बातचीत#

ग्राहक का पहला मैसेज साइडबार में WhatsApp Business के अंतर्गत एक निजी बातचीत शुरू करता है, जिसमें नंबर कनेक्ट करने वाला एडमिन और जवाब देने वाला एजेंट होता है। टीम के सदस्यों को बातचीत में जोड़ें ताकि वे पढ़ सकें और जवाब दे सकें।

बातचीत में लिखा गया हर मैसेज WhatsApp पर ग्राहक को जाता है। फ़ोटो, वॉइस नोट और दस्तावेज़ [photo] जैसे एक छोटे नोट के रूप में दिखाई देते हैं; Laze मीडिया डाउनलोड नहीं करता है。

जवाब और 24 घंटे की विंडो#

Meta ग्राहक के पिछले मैसेज के 24 घंटों के भीतर ही फ़्री-फ़ॉर्म जवाब देने की अनुमति देता है। उसके बाद, केवल एक मंज़ूर किया गया टेम्पलेट ही फिर से बातचीत शुरू कर सकता है। Laze इस विंडो के बाहर भेजे गए जवाब को रोक लेता है और आपके मंज़ूर किए गए टेम्पलेट्स की सूची दिखाता है।

किसी ऐसे व्यक्ति को टेम्पलेट भेजने वाला एजेंट जिसने कभी मैसेज नहीं लिखा, हमेशा मंज़ूरी कार्ड पर इंतज़ार करता है। जिस मैसेज में कोई कुंजी होती है, उसे अस्वीकार कर दिया जाता है।

कीमतें#

Meta प्रत्येक मैसेज के लिए कैटेगरी और ग्राहक के देश के अनुसार शुल्क लेता है। Laze किसी टेम्पलेट के बाहर जाने से पहले उसकी कीमत दिखाता है, और सेटिंग्स, WhatsApp Business में Meta का पूरा रेट कार्ड होता है। 1 अक्टूबर 2026 से Meta प्रति नंबर हर महीने पहले 1,000 मैसेज के बाद सर्विस जवाबों के लिए भी शुल्क लेता है। Meta आपके Meta अकाउंट पर सीधे बिल भेजता है।

CLI और API#

एजेंट और स्क्रिप्ट status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings और disconnect के साथ laze whatsapp-business का उपयोग करते हैं। ये ही क्रियाएं /api/whatsapp-business/ के अंतर्गत REST रूट्स हैं। केवल वर्कस्पेस एडमिन ही नंबर कनेक्ट, बदल या डिस्कनेक्ट करते हैं।

डिस्कनेक्ट#

डिस्कनेक्ट करने से कीचेन से टोकन और ऐप सीक्रेट हट जाते हैं, हर बातचीत आर्काइव हो जाती है और Meta के वेबहुक को स्वीकार करना बंद कर दिया जाता है।