WhatsApp Business

Conecta el número de WhatsApp Business de tu empresa a través de la Cloud API de Meta y deja que un agente responda a los clientes, con tu equipo en la conversación.

Conecta el número de WhatsApp Business de tu empresa y un agente responde a tus clientes en WhatsApp. Cada cliente tiene una conversación privada en Laze y tu equipo puede leer y responder en el mismo lugar.

Laze usa la API oficial WhatsApp Cloud de Meta. Tu empresa conserva su propia app y número de Meta. Laze no tiene ninguna cuenta de Meta.

WhatsApp Business o personal#

La opción personal se encuentra en Máquinas. Úsala solo cuando comprendas el riesgo.

Conectar un número (administradores)#

1. Crear una app de Meta

   En developers.facebook.com, crea una app de tipo Business y agrega el producto WhatsApp. Agrega tu número de teléfono en WhatsApp, API Setup.

2. Obtener un token permanente

   En Meta Business Settings, crea un usuario del sistema, asígnale la app y tu WhatsApp Business Account con control total y genera un token con los permisos whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management. Copia la clave de la app desde la configuración Basic de la app.

3. Pegarlo en Laze

   Abre Configuración, WhatsApp Business y completa el id de la app, el id de WhatsApp Business Account, el id del número de teléfono, el token y la clave de la app. El token y la clave van al llavero del espacio de trabajo y no se vuelven a mostrar.

4. Configurar el webhook

   Laze muestra una URL de webhook y un token de verificación una sola vez. En la app de Meta, abre WhatsApp, Configuration, pega ambos, verifica y suscríbete al campo messages.

5. Comprobar y elegir un agente

   Haz clic en Comprobar conexión. Laze lee el número de Meta y suscribe la app. Luego elige el agente que responde y cómo salen sus respuestas.

Si la comprobación falla, Laze muestra lo que dijo Meta y lo que hay que cambiar.

Conversaciones#

El primer mensaje de un cliente abre una conversación privada en WhatsApp Business en la barra lateral, con el administrador que conectó el número y el agente que responde en ella. Agrega compañeros de equipo a la conversación para dejar que lean y respondan.

Cada mensaje escrito en la conversación llega al cliente en WhatsApp. Las fotos, notas de voz y documentos se muestran como una nota corta como [photo]. Laze no descarga contenido multimedia.

Respuestas y la ventana de 24 horas#

Meta permite respuestas de formato libre solo dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Después de eso, solo una plantilla aprobada puede iniciar la conversación de nuevo. Laze retiene una respuesta enviada fuera de la ventana y enumera tus plantillas aprobadas.

Un agente que envía una plantilla a alguien que nunca escribió siempre espera en una tarjeta de aprobación. Un mensaje que contiene una clave se rechaza.

Precios#

Meta cobra por mensaje según la categoría y el país del cliente. Laze muestra el precio de una plantilla antes de que salga. Configuración y WhatsApp Business tienen la lista de tarifas completa de Meta. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta también cobra las respuestas de servicio después de las primeras 1,000 al mes por número. Meta factura directamente a tu cuenta de Meta.

CLI y API#

Los agentes y scripts usan laze whatsapp-business con status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings y disconnect. Las mismas acciones son rutas REST bajo /api/whatsapp-business/. Solo los administradores del espacio de trabajo conectan, cambian o desconectan el número.

Desconectar#

Desconectar elimina el token y la clave de la app del llavero, archiva cada conversación y deja de aceptar el webhook de Meta.