WhatsApp Business

Şirketinizin WhatsApp Business numarasını Meta'nın Cloud API'si üzerinden bağlayın ve ekibiniz sohbetteyken bir ajanın müşterileri yanıtlamasına izin verin.

Şirketinizin WhatsApp Business numarasını bağlayın ve bir ajan WhatsApp üzerinden müşterilerinizi yanıtlasın. Her müşterinin Laze'de özel bir sohbeti olur ve ekibiniz aynı yerden okuyup yanıt verebilir.

Laze, Meta'nın resmi WhatsApp Cloud API'sini kullanır. Şirketiniz kendi Meta uygulamasını ve numarasını tutar; Laze hiçbir Meta hesabına sahip değildir.

Business veya kişisel WhatsApp#

Kişisel seçenek Makineler altında bulunur. Yalnızca riski anladığınızda kullanın.

Bir numara bağlayın (yöneticiler)#

1. Meta uygulaması oluşturun

   developers.facebook.com adresinde Business türünde bir uygulama oluşturun ve WhatsApp ürününü ekleyin. WhatsApp, API Setup bölümünde telefon numaranızı ekleyin.

2. Kalıcı bir token alın

   Meta Business Settings'te bir sistem kullanıcısı oluşturun, uygulamayı ve WhatsApp Business Account'u tam denetimle verin ve whatsapp_business_messaging ile whatsapp_business_management izinlerine sahip bir token oluşturun. Uygulamanın Basic ayarlarından uygulama anahtarını kopyalayın.

3. Laze'e yapıştırın

   Ayarlar, WhatsApp Business bölümünü açın ve uygulama kimliğini, WhatsApp Business Account kimliğini, telefon numarası kimliğini, token'ı ve uygulama anahtarını doldurun. Token ve anahtar çalışma alanı anahtarlığına gider ve bir daha asla gösterilmez.

4. Webhook ayarlayın

   Laze bir kereliğine bir webhook URL'si ve doğrulama token'ı gösterir. Meta uygulamasında WhatsApp, Configuration bölümünü açın, ikisini de yapıştırın, doğrulayın ve messages alanına abone olun.

5. Bağlantıyı kontrol edin ve bir ajan seçin

   Bağlantıyı kontrol et seçeneğine tıklayın. Laze numarayı Meta'dan okur ve uygulamayı abone yapar. Ardından yanıt verecek ajanı ve yanıtlarının nasıl gönderileceğini seçin.

Kontrol başarısız olursa Laze, Meta'nın ne dediğini ve neyin değiştirilmesi gerektiğini gösterir.

Sohbetler#

Bir müşterinin ilk mesajı, kenar çubuğunda WhatsApp Business altında, numarayı bağlayan yönetici ve yanıt veren ajanın içinde bulunduğu özel bir sohbet açar. Okuyup yanıt verebilmeleri için sohbete ekip arkadaşlarınızı ekleyin.

Sohbette yazılan her mesaj WhatsApp'ta müşteriye gider. Fotoğraflar, sesli notlar ve belgeler [photo] gibi kısa bir not olarak görünür; Laze medyayı indirmez.

Yanıtlar ve 24 saatlik pencere#

Meta, yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest biçimli yanıtlara izin verir. Bundan sonra sohbeti yalnızca onaylanmış bir şablon yeniden başlatabilir. Laze, pencere dışında gönderilen bir yanıtı bekletir ve onaylanmış şablonlarınızı listeler.

Hiç yazmamış birine şablon gönderen bir ajan her zaman bir onay kartında bekler. Bir anahtar içeren mesaj reddedilir.

Fiyatlar#

Meta her mesaj için kategoriye ve müşterinin ülkesine göre ücret alır. Laze bir şablon gönderilmeden önce fiyatını gösterir ve Ayarlar, WhatsApp Business bölümünde Meta'nın tam fiyat tarifesi bulunur. 1 Ekim 2026'dan itibaren Meta, numara başına ayda ilk 1.000 mesajdan sonraki servis yanıtlarını da ücretlendirmektedir. Meta doğrudan Meta hesabınızı faturalandırır.

CLI ve API#

Ajanlar ve betikler status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings ve disconnect ile laze whatsapp-business kullanır. Aynı eylemler /api/whatsapp-business/ altında REST rotalarıdır. Yalnızca çalışma alanı yöneticileri numarayı bağlar, değiştirir veya bağlantısını keser.

Bağlantıyı kesme#

Bağlantıyı kesmek, token'ı ve uygulama anahtarını anahtarlıktan siler, her sohbeti arşivler ve Meta'nın webhook'unu kabul etmeyi durdurur.