WhatsApp Business
Conecte o número do WhatsApp Business da sua empresa pela Cloud API da Meta e deixe um agente responder os clientes, com a sua equipe na conversa.
Conecte o número do WhatsApp Business da sua empresa e um agente atende os seus clientes no WhatsApp. Cada cliente ganha uma conversa privada no Laze, e a sua equipe pode acompanhar e responder no mesmo lugar.
O Laze usa a WhatsApp Cloud API oficial da Meta. A sua empresa mantém o próprio app e o próprio número na Meta; o Laze não tem nenhuma conta na Meta.
WhatsApp Business ou pessoal
| Opção | O que é | Risco |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (recomendado) | Um número comercial na Cloud API da Meta, conectado aqui | Nenhum: é assim que a Meta quer que as mensagens automáticas funcionem |
| WhatsApp pessoal | O seu próprio número, vinculado na sua própria máquina | Automatizar um número pessoal viola os termos do WhatsApp, e o WhatsApp pode banir o número. O risco é seu |
A opção pessoal fica em Máquinas. Use só se você entende o risco.
Conecte um número (admins)
Crie um app na Meta
Em developers.facebook.com, crie um app do tipo Business e adicione o produto WhatsApp. Adicione o seu número de telefone em WhatsApp, API Setup.
Gere um token permanente
Nas Configurações do Meta Business, crie um usuário do sistema, dê a ele o app e a sua conta do WhatsApp Business com controle total, e gere um token com as permissões
whatsapp_business_messagingewhatsapp_business_management. Copie o app secret nas configurações Basic do app.Cole no Laze
Abra Configurações, WhatsApp Business e preencha o id do app, o id da conta do WhatsApp Business, o id do número de telefone, o token e o app secret. O token e o secret vão para o chaveiro do espaço de trabalho e nunca mais são mostrados.
Configure o webhook
O Laze mostra uma URL de webhook e um token de verificação uma única vez. No app da Meta, abra WhatsApp, Configuration, cole os dois, verifique e assine o campo messages.
Verifique e escolha um agente
Clique em Verificar conexão. O Laze lê o número na Meta e assina o app. Depois escolha o agente que responde e como as respostas dele saem.
Se a verificação falhar, o Laze mostra o que a Meta disse e o que mudar.
Conversas
A primeira mensagem de um cliente abre uma conversa privada em WhatsApp Business na barra lateral, com o admin que conectou o número e o agente que responde. Adicione colegas à conversa para eles lerem e responderem.
Toda mensagem escrita na conversa vai para o cliente no WhatsApp. Fotos, áudios e documentos aparecem como uma nota curta, como [photo]; o Laze não baixa mídia.
Respostas e a janela de 24 horas
A Meta só permite respostas livres até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só um modelo aprovado pode retomar a conversa. O Laze segura uma resposta enviada fora da janela e lista os seus modelos aprovados.
| Modo de resposta | O que acontece |
|---|---|
| Automático | As respostas do agente saem na hora |
| Perguntar | Cada resposta do agente espera um cartão de aprovação para a pessoa que escolheu o agente; as respostas das pessoas saem direto |
Um agente que manda um modelo para alguém que nunca escreveu sempre espera um cartão de aprovação. Uma mensagem que contém um segredo é recusada.
Preços
A Meta cobra por mensagem, por categoria e pelo país do cliente. O Laze mostra o preço de um modelo antes do envio, e Configurações, WhatsApp Business tem a tabela completa da Meta. Desde 1º de outubro de 2026 a Meta também cobra as respostas de atendimento acima das primeiras 1.000 por mês por número. A Meta cobra direto na sua conta da Meta.
CLI e API
Agentes e scripts usam laze whatsapp-business com status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings e disconnect. As mesmas ações são rotas REST em /api/whatsapp-business/. Só os admins do espaço de trabalho conectam, mudam ou desconectam o número.
Desconecte
Desconectar apaga o token e o app secret do chaveiro, arquiva todas as conversas e para de aceitar o webhook da Meta.