WhatsApp Business
Anslut ditt företags WhatsApp Business-nummer via Metas Cloud API och låt en agent svara kunder, med ditt team i konversationen.
Anslut ditt företags WhatsApp Business-nummer så svarar en agent dina kunder på WhatsApp. Varje kund får en privat konversation i Laze, och ditt team kan läsa och svara på samma plats.
Laze använder Metas officiella WhatsApp Cloud API. Ditt företag behåller sin egen Meta-app och sitt eget nummer. Laze har inget Meta-konto.
Business eller personlig WhatsApp
| Alternativ | Vad det är | Risk |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (rekommenderas) | Ett företagsnummer på Metas Cloud API, anslutet här | Ingen: det är så här Meta vill ha automatiserade meddelanden |
| Personlig WhatsApp | Ditt eget nummer, länkat på din egen maskin | Att automatisera ett personligt nummer bryter mot WhatsApps villkor och WhatsApp kan stänga av det. Risken är din egen |
Det personliga alternativet finns under Maskiner. Använd det bara när du förstår risken.
Anslut ett nummer (administratörer)
Skapa en Meta-app
Skapa en app av typen Business på developers.facebook.com och lägg till produkten WhatsApp. Lägg till ditt telefonnummer under WhatsApp, API Setup.
Hämta en permanent token
Skapa en systemanvändare i Meta Business Settings. Ge den appen och ditt WhatsApp Business Account med full kontroll. Generera en token med behörigheterna
whatsapp_business_messagingochwhatsapp_business_management. Kopiera apphemligheten från appens Basic-inställningar.Klistra in den i Laze
Öppna Inställningar, WhatsApp Business och fyll i app-ID, WhatsApp Business Account-ID, telefonnummer-ID, token och apphemlighet. Din token och hemlighet sparas i arbetsytans nyckelring och visas aldrig igen.
Ställ in webhook
Laze visar en webhook-URL och en verifieringstoken en gång. Öppna WhatsApp i Meta-appen, klicka på Configuration, klistra in båda, verifiera och prenumerera på fältet messages.
Kontrollera och välj en agent
Klicka på Kontrollera anslutning. Laze läser numret från Meta och prenumererar appen. Välj sedan agenten som svarar och hur dess svar skickas ut.
Om kontrollen misslyckas visar Laze vad Meta sa och vad som behöver ändras.
Konversationer
En kunds första meddelande öppnar en privat konversation under WhatsApp Business i sidofältet, med administratören som anslöt numret och den svarande agenten i den. Lägg till teammedlemmar i konversationen så att de kan läsa och svara.
Varje meddelande som skrivs i konversationen går till kunden på WhatsApp. Foton, röstmeddelanden och dokument visas som en kort anteckning som till exempel [photo]. Laze laddar inte ned media.
Svar och 24-timmarsfönstret
Meta tillåter svar i fritt format endast inom 24 timmar efter kundens senaste meddelande. Därefter kan bara en godkänd mall starta konversationen igen. Laze håller tillbaka ett svar som skickas utanför fönstret och listar dina godkända mallar.
| Svarsläge | Vad som händer |
|---|---|
| Auto | Agentens svar skickas ut direkt |
| Fråga | Varje agentsvar väntar på ett godkännandekort för personen som valde agenten. Personers egna svar skickas direkt |
En agent som skickar en mall till någon som aldrig skrivit väntar alltid på ett godkännandekort. Ett meddelande som innehåller en nyckel nekas.
Priser
Meta tar betalt per meddelande efter kategori och kundens land. Laze visar priset för en mall innan den skickas ut. Inställningar, WhatsApp Business innehåller Metas fullständiga prislista. Sedan den 1 oktober 2026 tar Meta även betalt för servicesvar efter de första 1 000 per månad och nummer. Meta fakturerar ditt Meta-konto direkt.
CLI och API
Agenter och skript använder laze whatsapp-business med status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings och disconnect. Samma åtgärder är REST-rutter under /api/whatsapp-business/. Endast administratörer för en arbetsyta kan ansluta, ändra eller koppla från numret.
Koppla från
Frånkoppling raderar token och apphemligheten från nyckelringen, arkiverar alla konversationer och slutar ta emot Metas webhook.