WhatsApp Business
透過 Meta 的 Cloud API 連線你公司的 WhatsApp Business 號碼，讓代理回覆顧客，並讓你的團隊參與對話。
連結你公司的 WhatsApp Business 號碼，即可讓代理在 WhatsApp 上回覆顧客。每位顧客會在 Laze 中有私密的對話，你的團隊也能在同一個地方閱讀並回覆。
Laze 使用 Meta 官方的 WhatsApp Cloud API。你的公司保留自己的 Meta App 和號碼；Laze 不持有 Meta 帳號。
Business 或個人 WhatsApp
| 選項 | 說明 | 風險 |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (推薦) | 位於 Meta Cloud API 的商業號碼，在此處連線 | 無：這是 Meta 期望的自動化發送訊息方式 |
| 個人 WhatsApp | 你自己的號碼，在你的專屬機器上連結 | 將個人號碼自動化會違反 WhatsApp 的條款，且 WhatsApp 可能會將其封鎖。風險由你自行承擔 |
個人選項位於機器下方。請務必在了解風險後才使用。
連線號碼 (管理員)
建立 Meta App
在 developers.facebook.com，建立一個類型為 Business 的 App，並加入 WhatsApp 產品。在 WhatsApp 的 API Setup 中新增你的電話號碼。
取得永久 Token
在 Meta Business Settings 中，建立系統使用者，給予其 App 及 WhatsApp Business Account 的完全控制權，並產生具有
whatsapp_business_messaging和whatsapp_business_management權限的 Token。從 App 的 Basic 設定中複製 App Secret。貼上到 Laze
開啟設定的 WhatsApp Business，填寫 App ID、WhatsApp Business Account ID、Phone Number ID、Token 以及 App Secret。Token 和 Secret 會進入工作區鑰匙圈，且不會再次顯示。
設定 Webhook
Laze 會顯示一次 Webhook URL 和 Verify Token。在 Meta App 中，開啟 WhatsApp 的 Configuration，貼上這兩者、進行驗證，並訂閱 messages 欄位。
檢查並挑選代理
點擊檢查連線。Laze 會從 Meta 讀取號碼並訂閱該 App。接著選擇負責回覆的代理，以及代理回覆的發送方式。
如果檢查失敗，Laze 會顯示 Meta 傳回的訊息以及需要變更的地方。
對話
顧客的第一則訊息會在側邊欄的 WhatsApp Business 下開啟私密對話，其中包含連線該號碼的管理員以及負責回覆的代理。將團隊成員加入對話，讓他們可以閱讀並回覆。
寫在對話中的每則訊息都會傳送給在 WhatsApp 上的顧客。相片、語音訊息和文件會顯示為類似 [photo] 的簡短備註；Laze 不會下載媒體。
回覆與 24 小時時限
Meta 僅允許在顧客最後一則訊息的 24 小時內傳送自由格式的回覆。超過此時限，只能使用已核准的範本再次開始對話。Laze 會攔截在時限外發送的回覆，並列出你已核准的範本。
| 回覆模式 | 說明 |
|---|---|
| 自動 | 代理的回覆會直接送出 |
| 詢問 | 代理的每則回覆會在核准卡片上等待挑選該代理的人員處理；人員自己的回覆則會直接送出 |
代理發送範本給從未傳過訊息的對象時，永遠會在核准卡片上等待。包含機密的訊息會被拒絕。
價格
Meta 會根據訊息分類與顧客所在國家計費。Laze 會在發送範本前顯示價格，且在設定的 WhatsApp Business 中有 Meta 完整的費率表。自 2026 年 10 月 1 日起，每個號碼每月超過前 1,000 則的服務回覆，Meta 也會收取費用。Meta 會直接向你的 Meta 帳號請款。
CLI 與 API
代理與指令碼可使用 laze whatsapp-business 以及 status、conversations、read、send、send-template、send-status、templates、prices、connect、check、verify-token、settings 和 disconnect。同樣的操作在 /api/whatsapp-business/ 之下也有對應的 REST 路由。只有工作區管理員能夠連線、變更或中斷連線號碼。
中斷連線
中斷連線會從鑰匙圈中刪除 Token 與 App Secret，封存所有對話，並停止接收 Meta 的 Webhook。