WhatsApp Business

Kết nối số WhatsApp Business của công ty bạn qua Cloud API của Meta và để tác tử trả lời khách hàng, cùng với nhóm của bạn trong cuộc trò chuyện.

Kết nối số WhatsApp Business của công ty bạn và một tác tử sẽ trả lời khách hàng của bạn trên WhatsApp. Mỗi khách hàng có một cuộc trò chuyện riêng tư trong Laze và nhóm của bạn có thể cùng đọc và trả lời ở cùng một nơi.

Laze sử dụng WhatsApp Cloud API chính thức của Meta. Công ty của bạn giữ lại ứng dụng và số điện thoại Meta của riêng mình. Laze không giữ tài khoản Meta nào.

WhatsApp Business hoặc WhatsApp cá nhân#

Tùy chọn cá nhân nằm trong Máy. Chỉ sử dụng khi bạn hiểu rõ rủi ro.

Kết nối một số điện thoại (admin)#

1. Tạo một ứng dụng Meta

   Tại developers.facebook.com, tạo một ứng dụng thuộc loại Business và thêm sản phẩm WhatsApp. Thêm số điện thoại của bạn trong WhatsApp, API Setup.

2. Lấy token vĩnh viễn

   Trong Meta Business Settings, tạo một người dùng hệ thống, cấp cho nó ứng dụng và WhatsApp Business Account của bạn với toàn quyền kiểm soát, và tạo một token với các quyền whatsapp_business_messaging và whatsapp_business_management. Sao chép app secret từ cài đặt Basic của ứng dụng.

3. Dán vào Laze

   Mở Cài đặt, WhatsApp Business và điền app id, id WhatsApp Business Account, id số điện thoại, token và app secret. Token và app secret đi vào chuỗi khóa của không gian làm việc và không bao giờ được hiển thị lại.

4. Thiết lập webhook

   Laze hiển thị một URL webhook và verify token một lần. Trong ứng dụng Meta, mở WhatsApp, Configuration, dán cả hai, xác minh và đăng ký trường messages.

5. Kiểm tra và chọn tác tử

   Nhấp vào Kiểm tra kết nối. Laze đọc số điện thoại từ Meta và đăng ký ứng dụng. Sau đó chọn tác tử sẽ trả lời và cách các câu trả lời của tác tử được gửi đi.

Nếu việc kiểm tra không thành công, Laze sẽ hiển thị những gì Meta phản hồi và những gì cần thay đổi.

Cuộc trò chuyện#

Tin nhắn đầu tiên của khách hàng sẽ mở một cuộc trò chuyện riêng tư dưới mục WhatsApp Business ở thanh bên, với admin đã kết nối số điện thoại và tác tử trả lời trong đó. Thêm các đồng đội vào cuộc trò chuyện để cho phép họ đọc và trả lời.

Mọi tin nhắn được viết trong cuộc trò chuyện đều được gửi đến khách hàng trên WhatsApp. Ảnh, ghi âm và tài liệu hiển thị dưới dạng một ghi chú ngắn như [photo]. Laze không tải xuống các tệp đa phương tiện.

Trả lời và khoảng thời gian 24 giờ#

Meta chỉ cho phép các câu trả lời tự do trong vòng 24 giờ kể từ tin nhắn cuối cùng của khách hàng. Sau đó, chỉ một mẫu đã được phê duyệt mới có thể bắt đầu lại cuộc trò chuyện. Laze sẽ giữ lại một câu trả lời được gửi ngoài khoảng thời gian này và liệt kê các mẫu đã phê duyệt của bạn.

Một tác tử gửi mẫu cho người chưa từng nhắn tin luôn phải chờ trên một thẻ phê duyệt. Một tin nhắn có chứa khóa sẽ bị từ chối.

Giá cả#

Meta tính phí trên mỗi tin nhắn theo danh mục và theo quốc gia của khách hàng. Laze hiển thị giá của một mẫu trước khi gửi đi, và Cài đặt, WhatsApp Business có đầy đủ bảng giá của Meta. Từ ngày 1 tháng 10 năm 2026, Meta cũng tính phí các câu trả lời dịch vụ sau 1.000 tin nhắn đầu tiên mỗi tháng cho một số điện thoại. Meta lập hóa đơn trực tiếp cho tài khoản Meta của bạn.

CLI và API#

Các tác tử và tập lệnh sử dụng laze whatsapp-business với status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings và disconnect. Các hành động tương tự là các tuyến REST dưới /api/whatsapp-business/. Chỉ admin của không gian làm việc mới có thể kết nối, thay đổi hoặc ngắt kết nối số điện thoại.

Ngắt kết nối#

Việc ngắt kết nối sẽ xóa token và app secret khỏi chuỗi khóa, lưu trữ mọi cuộc trò chuyện và ngừng chấp nhận webhook của Meta.