WhatsApp Business

Hubungkan nomor WhatsApp Business perusahaan Anda melalui Cloud API Meta dan biarkan agen membalas pelanggan, bersama tim Anda di dalam percakapan.

Hubungkan nomor WhatsApp Business perusahaan Anda dan agen akan menjawab pelanggan Anda di WhatsApp. Setiap pelanggan mendapatkan percakapan pribadi di Laze, dan tim Anda dapat membaca dan membalas di tempat yang sama.

Laze menggunakan WhatsApp Cloud API resmi Meta. Perusahaan Anda menyimpan aplikasi Meta dan nomornya sendiri; Laze tidak memegang akun Meta.

WhatsApp Business atau pribadi#

Opsi pribadi ada di bawah Mesin. Gunakan ini hanya jika Anda memahami risikonya.

Hubungkan nomor (admin)#

1. Buat aplikasi Meta

   Di developers.facebook.com, buat aplikasi dengan jenis Business dan tambahkan produk WhatsApp. Tambahkan nomor telepon Anda di WhatsApp, API Setup.

2. Dapatkan token permanen

   Di Meta Business Settings, buat pengguna sistem, berikan aplikasi dan Akun WhatsApp Business Anda dengan kontrol penuh, dan buat token dengan izin whatsapp_business_messaging dan whatsapp_business_management. Salin rahasia aplikasi dari pengaturan Basic aplikasi tersebut.

3. Tempel ke dalam Laze

   Buka Pengaturan, WhatsApp Business dan isi id aplikasi, id Akun WhatsApp Business, id nomor telepon, token, dan rahasia aplikasi. Token dan rahasia tersebut masuk ke dalam gantungan kunci ruang kerja dan tidak akan pernah ditampilkan lagi.

4. Atur webhook

   Laze menampilkan URL webhook dan token verifikasi satu kali. Di aplikasi Meta, buka WhatsApp, Configuration, tempel keduanya, verifikasi, dan berlangganan ke bidang messages.

5. Periksa dan pilih agen

   Klik Periksa koneksi. Laze membaca nomor dari Meta dan berlangganan aplikasi tersebut. Kemudian pilih agen yang menjawab dan bagaimana balasannya dikirim.

Jika pemeriksaan gagal, Laze menampilkan apa yang dikatakan Meta dan apa yang harus diubah.

Percakapan#

Pesan pertama pelanggan membuka percakapan pribadi di bawah WhatsApp Business di bilah sisi, dengan admin yang menghubungkan nomor tersebut dan agen penjawab di dalamnya. Tambahkan rekan tim ke percakapan untuk membiarkan mereka membaca dan membalas.

Setiap pesan yang ditulis dalam percakapan dikirim ke pelanggan di WhatsApp. Foto, catatan suara, dan dokumen ditampilkan sebagai catatan pendek seperti [photo]; Laze tidak mengunduh media.

Balasan dan jendela 24 jam#

Meta hanya mengizinkan balasan bentuk bebas dalam 24 jam setelah pesan terakhir pelanggan. Setelah itu, hanya templat yang disetujui yang dapat memulai percakapan kembali. Laze menahan balasan yang dikirim di luar jendela tersebut dan mencantumkan templat Anda yang disetujui.

Agen yang mengirim templat kepada seseorang yang tidak pernah menulis selalu menunggu di kartu persetujuan. Pesan yang menyimpan rahasia ditolak.

Harga#

Meta mengenakan biaya per pesan berdasarkan kategori dan negara pelanggan. Laze menampilkan harga templat sebelum dikirim, dan Pengaturan, WhatsApp Business memiliki daftar tarif lengkap Meta. Sejak 1 Oktober 2026, Meta juga mengenakan biaya balasan layanan setelah 1.000 balasan pertama setiap bulan per nomor. Meta menagih langsung ke akun Meta Anda.

CLI dan API#

Agen dan skrip menggunakan laze whatsapp-business dengan status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings, dan disconnect. Tindakan yang sama adalah rute REST di bawah /api/whatsapp-business/. Hanya admin ruang kerja yang menghubungkan, mengubah, atau memutuskan sambungan nomor tersebut.

Putuskan sambungan#

Memutuskan sambungan akan menghapus token dan rahasia aplikasi dari gantungan kunci, mengarsipkan setiap percakapan, dan berhenti menerima webhook Meta.