WhatsApp Business
اربط رقم WhatsApp Business الخاص بشركتك عبر Cloud API من Meta ودع وكيلا يرد على العملاء، مع وجود فريقك في المحادثة.
اربط رقم WhatsApp Business الخاص بشركتك، وسيجيب وكيل على عملائك عبر WhatsApp. يحصل كل عميل على محادثة خاصة في Laze، ويمكن لفريقك القراءة والمتابعة والرد في نفس المكان.
يستخدم Laze واجهة WhatsApp Cloud API الرسمية من Meta. تحتفظ شركتك بتطبيق Meta ورقمها الخاص؛ ولا يحتفظ Laze بأي حساب Meta.
حساب WhatsApp Business أو الشخصي
| الخيار | ما هو | الخطر |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (موصى به) | رقم نشاط تجاري على Cloud API من Meta، يتم ربطه هنا | لا يوجد: هذه هي الطريقة التي تفضلها Meta للمراسلة الآلية |
| WhatsApp الشخصي | رقمك الخاص، يتم ربطه على جهازك الخاص | أتمتة رقم شخصي تنتهك شروط WhatsApp وقد يحظره WhatsApp. أنت تتحمل المخاطرة |
يوجد الخيار الشخصي ضمن الأجهزة. استخدمه فقط عندما تفهم المخاطر.
ربط رقم (المسؤولون)
إنشاء تطبيق Meta
في developers.facebook.com، أنشئ تطبيقا من نوع Business وأضف منتج WhatsApp. أضف رقم هاتفك في WhatsApp ضمن API Setup.
الحصول على رمز دائم
في إعدادات أعمال Meta (Meta Business Settings)، أنشئ مستخدم نظام، وامنحه التطبيق وحساب WhatsApp Business الخاص بك مع تحكم كامل، وأنشئ رمزا بصلاحيات
whatsapp_business_messagingوwhatsapp_business_management. انسخ سر التطبيق من إعدادات التطبيق Basic.لصقه في Laze
افتح الإعدادات، ثم WhatsApp Business واملأ معرف التطبيق، ومعرف حساب WhatsApp Business، ومعرف رقم الهاتف، والرمز، وسر التطبيق. يذهب الرمز والسر إلى سلسلة مفاتيح مساحة العمل ولن يظهرا مرة أخرى أبدا.
تعيين الويب هوك (webhook)
يعرض Laze عنوان URL لـ webhook ورمزا للتحقق مرة واحدة. في تطبيق Meta، افتح WhatsApp، ثم Configuration، والصقهما، وتحقق، واشترك في حقل messages.
التحقق واختيار وكيل
انقر على التحقق من الاتصال. يقرأ Laze الرقم من Meta ويشترك في التطبيق. ثم اختر الوكيل الذي يجيب وكيف تخرج ردوده.
إذا فشل التحقق، يعرض Laze ما قالته Meta وما يجب تغييره.
المحادثات
تفتح رسالة العميل الأولى محادثة خاصة ضمن WhatsApp Business في الشريط الجانبي، وتضم المسؤول الذي ربط الرقم والوكيل المجيب. أضف زملاء الفريق إلى المحادثة للسماح لهم بالقراءة والرد.
تذهب كل رسالة مكتوبة في المحادثة إلى العميل عبر WhatsApp. تظهر الصور والملاحظات الصوتية والمستندات كملاحظة قصيرة مثل [photo]؛ لا يقوم Laze بتنزيل الوسائط.
الردود ونافذة الـ 24 ساعة
تسمح Meta بالردود الحرة فقط خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل. بعد ذلك، يمكن فقط لقالب معتمد بدء المحادثة مرة أخرى. يحتجز Laze أي رد يتم إرساله خارج النافذة الزمنية ويسرد القوالب المعتمدة الخاصة بك.
| وضع الرد | ماذا يحدث |
|---|---|
| تلقائي | تخرج ردود الوكيل مباشرة |
| سؤال | ينتظر كل رد من الوكيل في بطاقة موافقة للشخص الذي اختار الوكيل؛ بينما تخرج ردود الأشخاص مباشرة |
ينتظر الوكيل الذي يرسل قالبا لشخص لم يكتب أبدا في بطاقة موافقة دائما. يتم رفض أي رسالة تحتوي على سر.
الأسعار
تفرض Meta رسوما على كل رسالة حسب الفئة وحسب بلد العميل. يعرض Laze سعر القالب قبل خروجه، وتتضمن الإعدادات، ثم WhatsApp Business بطاقة أسعار Meta الكاملة. منذ 1 أكتوبر 2026، تفرض Meta أيضا رسوما على ردود الخدمة بعد أول 1000 رد شهريا لكل رقم. تصدر Meta فواتير حساب Meta الخاص بك مباشرة.
CLI و API
يستخدم الوكلاء والنصوص البرمجية (scripts) laze whatsapp-business مع status و conversations و read و send و send-template و send-status و templates و prices و connect و check و verify-token و settings و disconnect. نفس الإجراءات عبارة عن مسارات REST ضمن /api/whatsapp-business/. يمكن فقط لمسؤولي مساحة العمل ربط الرقم أو تغييره أو إلغاء ربطه.
إلغاء الربط
يؤدي إلغاء الربط إلى حذف الرمز وسر التطبيق من سلسلة المفاتيح، وأرشفة كل محادثة والتوقف عن قبول webhook الخاص بـ Meta.