WhatsApp Business
Meta의 Cloud API를 통해 회사의 WhatsApp Business 번호를 연결하고, 팀과 함께 대화하며 에이전트가 고객에게 답변하도록 하세요.
회사 WhatsApp Business 번호를 연결하면 에이전트가 WhatsApp에서 고객에게 응답합니다. 각 고객마다 Laze에 비공개 대화가 생성되며, 팀원들은 같은 곳에서 메시지를 읽고 답장할 수 있습니다.
Laze는 Meta의 공식 WhatsApp Cloud API를 사용합니다. 회사는 자체 Meta 앱과 번호를 유지하며, Laze는 Meta 계정을 보유하지 않습니다.
비즈니스 또는 개인 WhatsApp
| 옵션 | 설명 | 위험성 |
|---|---|---|
| WhatsApp Business (권장) | Meta Cloud API의 비즈니스 번호로, 이곳에 연결됩니다 | 없음: 이는 Meta가 권장하는 자동화된 메시징 방식입니다 |
| 개인 WhatsApp | 자체 머신에 연동된 개인 번호입니다 | 개인 번호를 자동화하면 WhatsApp 약관을 위반하게 되며 WhatsApp에서 차단할 수 있습니다. 위험은 본인이 감수해야 합니다 |
개인 옵션은 머신 아래에 있습니다. 위험을 완전히 이해한 경우에만 사용하세요.
번호 연결하기 (관리자)
Meta 앱 만들기
developers.facebook.com에서 Business 유형의 앱을 만들고 WhatsApp 제품을 추가합니다. WhatsApp, API Setup에 전화번호를 추가합니다.
영구 토큰 받기
Meta Business Settings에서 시스템 사용자를 만들고, 해당 사용자에게 앱과 WhatsApp Business Account의 모든 권한을 부여한 후,
whatsapp_business_messaging및whatsapp_business_management권한을 가진 토큰을 생성합니다. 앱의 Basic 설정에서 앱 시크릿을 복사합니다.Laze에 붙여넣기
설정, WhatsApp Business를 열고 앱 ID, WhatsApp Business Account ID, 전화번호 ID, 토큰 및 앱 시크릿을 입력합니다. 토큰과 시크릿은 워크스페이스 키체인에 보관되며 다시는 표시되지 않습니다.
웹훅 설정하기
Laze는 웹훅 URL과 확인 토큰을 한 번만 표시합니다. Meta 앱에서 WhatsApp, Configuration을 열어 두 가지를 모두 붙여넣고 확인한 후, messages 필드를 구독합니다.
확인 및 에이전트 선택하기
연결 확인을 클릭합니다. Laze가 Meta에서 번호를 읽고 앱을 구독합니다. 그런 다음 응답할 에이전트와 답장을 보내는 방식을 선택합니다.
확인에 실패하면, Laze는 Meta의 메시지와 변경할 사항을 표시합니다.
대화
고객의 첫 메시지가 도착하면 사이드바의 WhatsApp Business 아래에 비공개 대화가 열리며, 번호를 연결한 관리자와 응답 에이전트가 참여하게 됩니다. 팀원을 대화에 추가하여 함께 읽고 답장할 수 있게 하세요.
대화에 작성된 모든 메시지는 WhatsApp을 통해 고객에게 전송됩니다. 사진, 음성 메모, 문서는 [photo]와 같은 짧은 메모로 표시됩니다. Laze는 미디어를 다운로드하지 않습니다.
답장 및 24시간 윈도우
Meta는 고객의 마지막 메시지로부터 24시간 이내에만 자유 형식의 답장을 허용합니다. 그 이후에는 승인된 템플릿으로만 대화를 다시 시작할 수 있습니다. 24시간 윈도우를 벗어나 전송된 답장은 Laze에서 보류되며 승인된 템플릿 목록이 표시됩니다.
| 답장 모드 | 결과 |
|---|---|
| 자동 | 에이전트의 답장이 즉시 전송됩니다 |
| 묻기 | 각 에이전트 답장은 에이전트를 선택한 사람의 승인 카드에서 대기합니다. 사람이 직접 작성한 답장은 즉시 전송됩니다 |
메시지를 한 번도 보낸 적 없는 사람에게 템플릿을 보내는 에이전트는 항상 승인 카드에서 대기합니다. 시크릿이 포함된 메시지는 거부됩니다.
가격
Meta는 카테고리와 고객의 국가에 따라 메시지당 요금을 청구합니다. Laze는 템플릿이 전송되기 전에 가격을 표시하며, 설정의 WhatsApp Business에서 Meta의 전체 요금표를 확인할 수 있습니다. 2026년 10월 1일부터 Meta는 번호당 월 1,000건을 초과하는 서비스 답장에 대해서도 요금을 청구합니다. Meta는 귀하의 Meta 계정에 직접 요금을 청구합니다.
CLI 및 API
에이전트와 스크립트는 laze whatsapp-business 명령어와 함께 status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings 및 disconnect을 사용합니다. 동일한 작업이 /api/whatsapp-business/ 아래의 REST 라우트로 제공됩니다. 워크스페이스 관리자만 번호를 연결, 변경 또는 연결 해제할 수 있습니다.
연결 해제
연결을 해제하면 키체인에서 토큰과 앱 시크릿이 삭제되고, 모든 대화가 보관되며, Meta의 웹훅 수신이 중단됩니다.