WhatsApp Business

Connectez le numéro WhatsApp Business de votre entreprise via l'API Cloud de Meta et laissez un agent répondre aux clients, avec votre équipe dans la conversation.

Connectez le numéro WhatsApp Business de votre entreprise et un agent répond à vos clients sur WhatsApp. Chaque client obtient une conversation privée dans Laze. Votre équipe peut lire et répondre au même endroit.

Laze utilise la WhatsApp Cloud API officielle de Meta. Votre entreprise conserve sa propre app Meta et son numéro. Laze ne détient aucun compte Meta.

WhatsApp Business ou personnel#

L'option personnelle se trouve sous Machines. Utilisez-la uniquement si vous comprenez le risque.

Connecter un numéro (admins)#

1. Créer une app Meta

   Sur developers.facebook.com, créez une app de type Business et ajoutez le produit WhatsApp. Ajoutez votre numéro de téléphone dans WhatsApp, Configuration de l'API.

2. Obtenir un jeton permanent

   Dans les paramètres d'entreprise de Meta, créez un utilisateur système. Donnez-lui l'app et votre compte WhatsApp Business avec un contrôle total. Générez un jeton avec les autorisations whatsapp_business_messaging et whatsapp_business_management. Copiez le secret de l'app depuis les paramètres Basiques de l'app.

3. Le coller dans Laze

   Ouvrez les Paramètres, WhatsApp Business et remplissez l'identifiant de l'app, l'identifiant du compte WhatsApp Business, l'identifiant du numéro de téléphone, le jeton et le secret de l'app. Le jeton et le secret vont dans le trousseau de l'espace de travail et ne sont plus jamais affichés.

4. Définir le webhook

   Laze affiche une URL de webhook et un jeton de vérification une seule fois. Dans l'app Meta, ouvrez WhatsApp, Configuration. Collez les deux, vérifiez et abonnez-vous au champ messages.

5. Vérifier et choisir un agent

   Cliquez sur Vérifier la connexion. Laze lit le numéro depuis Meta et abonne l'app. Choisissez ensuite l'agent qui répond et la façon dont ses réponses sont envoyées.

Si la vérification échoue, Laze affiche la réponse de Meta et ce qu'il faut modifier.

Conversations#

Le premier message d'un client ouvre une conversation privée sous WhatsApp Business dans la barre latérale. L'admin qui a connecté le numéro et l'agent qui répond s'y trouvent. Ajoutez des personnes de l'équipe à la conversation pour les laisser lire et répondre.

Chaque message écrit dans la conversation est envoyé au client sur WhatsApp. Les photos, les notes vocales et les documents s'affichent sous forme de note courte comme [photo]. Laze ne télécharge pas les médias.

Réponses et fenêtre de 24 heures#

Meta autorise les réponses libres uniquement dans les 24 heures suivant le dernier message du client. Après cela, seul un modèle approuvé peut relancer la conversation. Laze retient une réponse envoyée en dehors de la fenêtre et liste vos modèles approuvés.

Un agent qui envoie un modèle à quelqu'un qui n'a jamais écrit attend toujours sur une carte d'approbation. Un message qui contient un secret est refusé.

Prix#

Meta facture chaque message par catégorie et par pays du client. Laze affiche le prix d'un modèle avant son envoi. Les Paramètres, WhatsApp Business contiennent la grille tarifaire complète de Meta. Depuis le 1er octobre 2026, Meta facture aussi les réponses de service après les 1 000 premières par mois et par numéro. Meta facture directement votre compte Meta.

CLI et API#

Les agents et les scripts utilisent laze whatsapp-business avec status, conversations, read, send, send-template, send-status, templates, prices, connect, check, verify-token, settings et disconnect. Les mêmes actions sont des routes REST sous /api/whatsapp-business/. Seuls les admins de l'espace de travail connectent, modifient ou déconnectent le numéro.

Déconnecter#

La déconnexion supprime le jeton et le secret de l'app du trousseau. Elle archive chaque conversation et cesse d'accepter le webhook de Meta.