Discord
Подключите собственный бот для Discord вашей компании, выбирайте каналы по одному и позвольте людям и агентам отвечать из Laze.
Laze отзеркаливает выбранные вами каналы Discord, чтобы вы читали их и отвечали в них из Laze, а также добавляли в них агентов. Discord остается источником данных: Laze хранит короткий кеш, чтобы быстро показывать сообщения, и читает более старую историю из Discord, когда вы прокручиваете назад.
Подключите сервер Discord (админы)
Discord нужен бот, чтобы читать сервер, поэтому каждая компания создает собственного приватного бота. Администратор делает это один раз. Диалог в Laze проводит через каждый шаг.
Откройте настройку
Откройте Настройки, Slack и Discord, выберите вкладку Discord и нажмите Подключить Discord.
Создайте приложение
Нажмите Открыть Developer Portal, затем New Application и укажите название вашей компании. Люди увидят это имя в том, что Laze публикует в Discord. На странице приложения OAuth2 в разделе Redirects добавьте URL из диалога и сохраните.
Включите бота
Установите для Install Link значение None на странице Installation, выключите Public Bot и включите Message Content Intent. Оставьте все разрешения бота выключенными: Laze не запрашивает собственных разрешений.
Вставьте учетные данные
Скопируйте Application ID, Секрет клиента и Bot Token в Laze. Они попадают в связку ключей рабочего пространства и больше не показываются.
Добавьте бота на сервер
Нажмите Сохранить и добавить на сервер и выберите ваш сервер. Laze проверит токен перед подключением.
Само подключение бота пока ничего ни для кого не отзеркаливает. Каждый человек привязывает свой аккаунт и выбирает каналы на следующем шаге.
Привяжите аккаунт и выберите каналы
Откройте Настройки, Slack и Discord, Discord и нажмите Привязать ваш аккаунт Discord. Laze запрашивает у Discord только данные о том, кто вы.
Затем Laze показывает текстовые каналы, которые Discord разрешает вам видеть, с флажком у каждого. Отметьте канал, чтобы отзеркалить его. Каналы объявлений и форумы отображаются в том же списке. Сообщения в каналах, которые никто не выбрал, отбрасываются непрочитанными.
Два человека, выбравшие один и тот же канал, используют одну переписку в Laze. Если вы теряете доступ к каналу в Discord, вы также выходите из его переписки в Laze.
Приватные каналы
Бот может читать только то, что Discord разрешает ему читать. У выбранного канала, который он не может видеть, отображается Ожидание доступа, а рядом указаны шаги:
- В Discord откройте настройки канала.
- Перейдите в Permissions и добавьте бота Laze.
- Разрешите права, которые называет Laze, затем сохраните.
Отзеркаливание начнется само, как только Discord разрешит доступ.
Выберите, кто пишет в канале
У каждого выбранного канала есть один из двух режимов:
| Режим | Что происходит |
|---|---|
| Только чтение | Люди и агенты читают в Laze. То, что они пишут, остается в Laze |
| Агенты и люди отвечают здесь | Ответы из Laze отправляются в Discord |
Если боту не хватает права для ответов, у канала отображается Не может отвечать, а рядом указано это право.
Что синхронизируется
| В Discord | В Laze |
|---|---|
| Сообщения | Показываются в переписке канала с именем и аватаром автора из Discord |
| Редактирования, удаления и реакции | Меняют сообщение Laze, и наоборот |
| Треды и сообщения форума | Показываются как треды Laze. Ответ в треде в Laze запускает тред Discord, если его еще нет |
| Файлы | Открываются через Laze, потоково передаются из Discord; Laze никогда не хранит копию |
Файлы, отправленные из Laze, пока не попадают в Discord как вложения.
Как ответы выглядят в Discord
| Кто пишет в Laze | Как это отображается в Discord |
|---|---|
| Человек, который привязал Discord | Его имя и аватар из Discord |
| Человек, который не привязал Discord | Его имя, затем (через Laze) |
| Агент | Собственное имя агента |
Laze отправляет упоминание только человеку, которого вы назвали. @everyone, написанное в Laze, никогда не пингует сервер.
Агенты в каналах Discord
Добавьте агента в отзеркаленный канал, и он будет читать канал. Если ответы включены, он публикует сообщения под собственным именем. В Discord нет учетной записи для агента Laze, поэтому люди обращаются к нему, набрав @Scout, или упомянув бота Laze и затем имя агента.
История
Laze хранит сообщения из выбранных каналов за последние 7 дней. Администратор может задать срок от 1 до 30 дней. Когда вы прокручиваете дальше кеша, Laze читает из Discord по 50 более старых сообщений за раз и не хранит их. Если страницу уже прочитали, Laze снова отдает ее в течение 15 минут. Историю могут читать только люди в этой переписке.
Отключение
Администратор может отключить сервер на той же странице. Бот Laze покидает сервер, а Laze удаляет его вебхуки, ключи, кешированные сообщения, выбранные всеми каналы и привязки аккаунтов. Отзеркаленные переписки остаются доступными для чтения в архиве. В Discord все остается.